Especialista en Atención al Cliente Remoto para Gestión de Correos y Resolución de Incidencias

Estamos en búsqueda de una persona responsable, organizada y con excelente comunicación escrita para encargarse del área de atención al cliente de nuestra empresa. La persona seleccionada será responsable de responder correos electrónicos de clientes de manera profesional, empática y eficiente, así como de gestionar y resolver incidencias relacionadas con pedidos, envíos, suscripciones y reembolsos. Responsabilidades principales: Responder correos electrónicos de clientes de forma clara, profesional y cordial. Dar seguimiento a incidencias relacionadas con: Retrasos de pedidos, Problemas de envío, Cancelaciones de suscripción, Reembolsos, Seguimiento de paquetes. Mantener una comunicación empática y orientada a soluciones. Gestionar casos de clientes molestos o insatisfechos de manera profesional. Escalar incidencias importantes cuando sea necesario. Mantener actualizada la información de cada caso. Requisitos: Excelente redacción y ortografía. Experiencia previa en atención al cliente (preferiblemente ecommerce). Capacidad para resolver problemas rápidamente. Buena organización y atención al detalle. Manejo profesional y amable con clientes. Disponibilidad para responder correos diariamente. Se valora experiencia con Gmail y plataformas de seguimiento de pedidos. Perfil que buscamos: Buscamos una persona paciente, resolutiva y con buena actitud, capaz de transmitir tranquilidad y confianza a los clientes mientras resuelve sus incidencias de manera eficiente. Modalidad: Trabajo remoto. Horario flexible (según volumen de correos). Posibilidad de trabajo a largo plazo. Objetivo principal: Garantizar una excelente experiencia de atención al cliente y mantener una comunicación profesional que ayude a resolver incidencias de manera rápida y efectiva.