Especialista en Automatización Comercial y Crm para E-commerce de Celulares y Electrónica

Buscamos un especialista con experiencia real y comprobable en la implementación de sistemas CRM, preferentemente GoHighLevel o plataformas similares, para liderar un proyecto integral de automatización comercial. Nuestra empresa es un e-commerce de celulares y electrónica con un alto volumen de consultas diarias a través de múltiples canales (mensajería, redes sociales), gestionadas por un equipo de 5 operadores comerciales. Este proyecto es crucial para optimizar nuestras operaciones y mejorar la eficiencia.

El alcance del proyecto incluye:

Centralización de todos los canales de atención al cliente en una única bandeja de entrada, con un sistema de asignación automática de consultas entre nuestros operadores.
Integración oficial con la API de mensajería para asegurar la estabilidad, evitar bloqueos y permitir escalar el volumen de comunicación sin restricciones.
Implementación de flujos de automatización para la recuperación de carritos de compra abandonados. Actualmente, gestionamos manualmente un 22% de abandono de pedidos por correo electrónico, y necesitamos automatizar este proceso.
Desarrollo de flujos automáticos que se activen por palabras clave específicas en redes sociales, dirigiendo a los usuarios directamente a nuestro pipeline de ventas.
Entrenamiento e implementación de un agente de inteligencia artificial capaz de responder consultas frecuentes de los clientes y derivar a un operador comercial cuando la consulta requiera intervención humana.
Establecimiento de un sistema de trazabilidad por vendedor, incluyendo la creación de reportes detallados y tableros de supervisión para monitorear el rendimiento y la eficiencia.
Capacitación completa a nuestro equipo de operadores comerciales sobre el uso del nuevo sistema y la documentación exhaustiva de todo el sistema implementado.

Requisitos indispensables para la postulación:

Demostrar casos reales de éxito en la implementación de sistemas CRM y automatización comercial en e-commerce o negocios con alto volumen de consultas.
Presentar un cronograma detallado con plazos de entrega realistas para cada etapa del proyecto.
Desglosar claramente el costo total del proyecto, así como los costos mensuales recurrentes asociados a la solución propuesta.

Valoramos la experiencia probada y la capacidad de entregar soluciones robustas y escalables. Proyectos similares y una sólida cartera de clientes anteriores son un requisito fundamental, no un valor añadido.