Especialista en Implementación y Optimización de Crm Kommo/Amocrm y Google Workspace

Buscamos un especialista con experiencia en la implementación de CRM (Kommo / amoCRM) y la administración de Google Workspace para optimizar los procesos de comunicación, atención al cliente y gestión documental de nuestra firma contable, Conteco, C.A. Nuestra firma atiende a más de 500 clientes comerciales con un equipo de 45 personas (10 coordinadores y 35 auxiliares). El objetivo principal es mejorar la eficiencia operativa y la seguridad de la información.

Los objetivos específicos del proyecto incluyen:

Optimización de Kommo y WhatsApp Cloud API:
- Configurar y calibrar el Salesbot de triaje para canalizar solicitudes de clientes hacia 4 áreas clave: Retenciones y Facturación de Proveedores, Impuestos/Patentes, Cobranzas y Área Laboral/Nómina.
- Implementar reglas de validación y campos obligatorios por etapa en el embudo de ventas, incluyendo RIF, Tipo de Contribuyente, Prioridad y Auxiliar Asignado.
- Configurar la migración de la atención desde chats y grupos tradicionales hacia una gestión 1-a-1 centralizada por Empresa/Contacto, asegurando un seguimiento individualizado.

Campañas de Difusión y Automatización:
- Diseñar e implementar un sistema de difusiones masivas segmentadas para alertar a los clientes sobre vencimientos fiscales importantes, como el calendario seniat quincenal y mensual, patentes municipales, y pagos de ivss/inces/dpp.

Integración de Correos Electrónicos:
- Sincronizar las cuentas de Google Workspace (Gmail) con Kommo para centralizar el historial de correspondencia fiscal en la ficha de cada cliente.
- Automatizar el envío de planillas y documentos fiscales relevantes directamente desde el CRM.

Estructura Documental en Google Workspace (Drive):
- Diseñar e implementar un árbol de carpetas estandarizado y jerárquico en Google Drive para los 500 clientes. La estructura debe ser organizada de la siguiente manera: Razón Social - RIF > Año fiscal > Mes/Quincena > Soportes / Declaraciones / Comprobantes.
- Definir roles, niveles de acceso y políticas de permisos de edición/lectura para los 10 coordinadores y 35 auxiliares, garantizando la seguridad y confidencialidad de la información.