Especialista en Optimización de Atención al Cliente para Whatsapp e Instagram

Buscamos un especialista para implementar un sistema de optimización de atención al cliente en plataformas como WhatsApp e Instagram. Muchos negocios pequeños pierden ventas significativas debido a la lentitud en las respuestas a consultas de clientes sobre precios, envíos y stock. Necesitamos un profesional que pueda replicar y adaptar un sistema probado para reducir drásticamente los tiempos de respuesta y mejorar la eficiencia de ventas. Las tareas principales incluirán: 1. Investigar y definir las preguntas frecuentes de los clientes para un negocio específico. 2. Redactar un banco de respuestas rápidas y profesionales, listas para copiar y pegar, que cubran saludos, precios, métodos de pago, tiempos de envío y políticas de cambio. 3. Diseñar e implementar un flujo de etiquetas y organización de chats para gestionar eficientemente las conversaciones (ej. "Nuevo cliente", "Pedido en proceso", "Seguimiento post-venta"). 4. Establecer un protocolo para asegurar tiempos de respuesta menores a 5 minutos por conversación. El objetivo es transformar la atención al cliente, reduciendo el tiempo de respuesta de horas a minutos y evitando la pérdida de ventas por falta de atención. Buscamos a alguien con experiencia en la implementación de soluciones de eficiencia para la comunicación digital.