Especialista en Soporte al Cliente y Documentación para E-commerce (Turnos Rotativos)

Estamos buscando una persona organizada, resolutiva y con excelente comunicación para unirse a nuestro equipo y gestionar el soporte y acompañamiento de nuestros clientes. Trabajamos con ecommerce, automatizaciones, integraciones y herramientas operativas, por lo que es fundamental tener capacidad para aprender rápido y desenvolverse bien en entornos tecnológicos.

Objetivo del puesto:
Ayudar a nuestros clientes a resolver dudas, reportar incidencias correctamente y brindar una experiencia de soporte rápida, clara y profesional. Además, esta persona nos ayudará a construir documentación, tutoriales y procesos internos para mejorar continuamente la experiencia de nuestros usuarios.

Responsabilidades clave:
* Responder tickets y consultas de clientes de manera efectiva.
* Clasificar incidencias correctamente, identificando si se trata de una duda de uso, configuración, bug o mejora solicitada.
* Solicitar la información necesaria para la elaboración de reportes detallados.
* Realizar seguimiento proactivo de tickets para asegurar su resolución.
* Escalar correctamente las incidencias técnicas a los equipos pertinentes.
* Crear artículos para la base de conocimiento/wiki de la empresa.
* Documentar preguntas frecuentes para auto-servicio del cliente.
* Mantener una comunicación clara y ordenada con todos los clientes.

Perfil que buscamos:
* Excelente redacción y comunicación oral y escrita.
* Persona altamente organizada y responsable.
* Capacidad demostrada para aprender herramientas nuevas rápidamente.
* Buen criterio para la resolución de problemas.
* Proactividad e iniciativa para mejorar procesos.
* Habilidad para documentar procesos de forma clara y concisa.

Se buscan dos perfiles con los siguientes horarios:
* Horario 1: 9 am a 4pm de Lunes a Viernes (con 1h de almuerzo)
* Horario 2: 4 pm a 11pm de Lunes a Viernes (con 1h de cena)
Uno de los dos perfiles tomará los sábados de 9am a 8pm y otro tomará los domingos en el mismo horario. Los días se escogen, entre ustedes pueden ponerse deacuerdo quién tomará cada día.