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Actualmente me desempeño como Jefe de Servicios y brindo servicios TI a una empresa cliente. Me encuentro buscando un especialista con experiencia en ITIL, Gestión de Servicios y relación proveedor-cliente, que pueda asesorarme en la elaboración e implementación de un Plan de Comunicación entre ambas organizaciones.
Situación actual
Actualmente existen oportunidades de mejora en la comunicación entre el equipo proveedor y el equipo del cliente, tales como:
Ausencia de formatos estandarizados para la comunicación de incidentes y requerimientos.
Demoras en la solicitud y atención de apoyos entre áreas.
Escasa claridad en los canales de comunicación.
Falta de definición de responsables y niveles de escalamiento.
Diferentes criterios para la atención de incidentes y problemas.
Comunicación reactiva en lugar de preventiva.
Objetivo
El objetivo es diseñar un Plan de Comunicación basado en buenas prácticas de ITIL que permita:
Mejorar la coordinación entre ambas organizaciones.
Definir canales y formatos de comunicación.
Establecer procedimientos de escalamiento.
Mejorar la gestión de incidentes y problemas.
Incrementar los tiempos de respuesta.
Generar una cultura de trabajo colaborativa.
Buscamos dejar de vernos como dos equipos independientes (cliente y proveedor) y trabajar como un solo equipo orientado al servicio y a los objetivos del negocio.
Alcance esperado
Se espera que el especialista pueda:
Realizar un diagnóstico de la situación actual.
Identificar oportunidades de mejora.
Proponer un Plan de Comunicación.
Definir matrices RACI y canales de comunicación.
Diseñar formatos o plantillas para incidentes y escalamientos.
Proponer indicadores y mecanismos de seguimiento.
Compartir buenas prácticas basadas en ITIL y Gestión de Servicios.
Se valorará experiencia previa en:
ITIL.
Gestión de Servicios TI.
Service Desk.
Gestión de Incidentes y Problemas.
Relación proveedor-cliente.
Operaciones 24x7 y mesas de servicio.
Category IT & Programming
Subcategory Other
Project size Large
Project duration Not specified
Skills needed