Sobre este projeto
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Aberto
Estamos buscando un profesional o consultor experimentado en centros de llamadas para llevar a cabo un estudio de confiabilidad con agentes de servicio al cliente de habla inglesa. El proyecto implica realizar 200 llamadas de prueba cortas, cada una con una duración de entre tres y cinco minutos. Después de cada interacción, el profesional deberá calificar la llamada utilizando nuestra plataforma de puntuación en línea.
El proceso de trabajo será el siguiente: se proporcionarán los números de teléfono de los agentes, un guion conciso para cada escenario de llamada y acceso directo a nuestra plataforma de puntuación interna. Esta plataforma está diseñada para destacar la métrica clave de interés: la precisión de la información proporcionada por el agente. Una vez finalizada cada llamada, el profesional accederá a la herramienta, marcará los campos relevantes, agregará notas rápidas y enviará la información.
Considerando que el volumen total de llamadas sumará entre 600 y 1000 minutos, es fundamental que el candidato comprenda el ritmo de trabajo, sea capaz de tomar notas detalladas y mantenga una calidad constante en un alto volumen de interacciones. Es indispensable contar con experiencia previa en centros de llamadas o en control de calidad, ya que esto permitirá apreciar los matices del comportamiento del agente y mantener las conversaciones centradas sin influir en los resultados del estudio.
Entregables esperados:
* 200 llamadas completadas a los números de teléfono proporcionados.
* Un informe de evaluación completo para cada llamada, enviado a través de nuestra plataforma de puntuación.
* Breve retroalimentación cualitativa en los casos en que una interacción se desvíe significativamente del guion o presente imprecisiones notables.
Nos encargaremos de la integración de la plataforma y brindaremos asistencia durante las llamadas de prueba iniciales para asegurar que se cumplan los estándares de evaluación. Una vez que ambas partes estemos satisfechas con la consistencia y la metodología, el profesional podrá completar las llamadas restantes a su propio ritmo, dentro del cronograma acordado. Si su experiencia se alinea con estos requisitos, le invitamos a conversar y programar el primer lote de llamadas.
Categoria Suporte Administrativo
Subcategoria Investigação de mercado
Qual é o alcance do projeto? Para vários produtos em vários países
Prazo de Entrega: Não estabelecido
Habilidades necessárias