Florencia se desempeñará como Asistente Técnico Cliente enterprise

Descripción:
Sus tareas serán:
- Leer todos los chats/Chatbots/whatsapp
- Identificar o preguntar la categoría/grado del ticket.


- Dar la tranquilidad de que fue visto al cliente.
- Derivar las consultas según definamos (asignar tickets a equipo) o dar respuestas simples.
- Seguimiento de tickets hacia el cliente.







- Hacer seguimiento interno para poder cerrar tickets.
- Probar la plataforma.
- Crear y reportar issues
- Detectar las preguntas frecuentes
- Detectar artículos pendientes a desarrollar en el centro de ayuda / soporte
- Detectar y delegar consultas comerciales
- Probar en plataforma los artículos de soportes antes de compartirlos al cliente.



Relevamiento del funcionamiento de la plataforma, detectar posibles fallas: informar y dejar registro
- Detectar posibles actualizaciones y/o posibles escenarios no cubiertos.
- Poder grabar Gifs / videos con la funcionalidad para compartir al cliente.


Proyecto cliente Prime comisión fija del 10%