Analisando propostas

Freela de Atendimento Online - Edoo

Publicado em 30 de Junho de 2025 dias na Suporte Administrativo

Sobre este projeto

Aberto

Estamos em busca de um(a) freelancer PJ para atuar como responsável pelo atendimento via chat da Edoo, nossa plataforma de empregabilidade para jovens. A demanda é recorrente, com necessidade de dedicação de 8h por dia, de segunda a sexta, exclusivamente para atendimento via Chatwoot (centraliza WhatsApp e plataforma web).

A pessoa contratada deverá seguir fluxos de resposta já estruturados, com foco em empatia, clareza e agilidade no atendimento. Valorizamos profissionais com experiência em ferramentas como Chatwoot, Intercom, Zendesk, Tawk.to ou similares.

É Um diferencial já ter utilizado IA para agilizar respostas e participado da construção de bases de conhecimento (FAQs, tutoriais etc).

Nosso atendimento já conta com fluxos estruturados com apoio de IA, o que garante agilidade e padrão nas respostas. A inteligência artificial responde automaticamente a muitas dúvidas frequentes, mas seguimos com um atendimento humano complementar para casos mais sensíveis, específicos ou que exigem empatia e atenção individualizada.

Contexto Geral do Projeto

A Edoo é uma startup brasileira com atuação internacional, focada em transformar a forma como jovens acessam o mercado de trabalho. Acreditamos que tecnologia, educação e inteligência artificial podem acelerar a inclusão produtiva de milhões de pessoas. Já impactamos mais de 1,8 milhão de jovens, com mais de 117 mil vagas ofertadas e 39 mil processos seletivos conduzidos por meio da nossa plataforma, que simula uma experiência gamificada para quem está buscando o primeiro emprego ou estágio. Empresas utilizam a Edoo para conduzir seus processos seletivos com mais agilidade e inteligência, contando com filtros automáticos, testes de perfil e relatórios de desempenho. Os jovens, por outro lado, recebem acesso gratuito a conteúdos formativos, treinamentos com IA e acompanhamento no seu desenvolvimento. Nosso time trabalha de forma 100% remota e já conta com um fluxo de atendimento automatizado por IA funcionando com bons resultados. Agora, queremos expandir o atendimento humano para garantir uma comunicação ainda mais empática e próxima em situações específicas.

Categoria Suporte Administrativo
Subcategoria Atenção ao cliente
Isso é um projeto ou uma posição de trabalho? Um projeto
Disponibilidade requerida Período integral

Duração do projeto De 3 a 6 meses

Habilidades necessárias

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