Implantação de Solução de Cobrança Automatizada com Issabel Pbx e Crm

O objetivo deste projeto é implantar uma solução completa de cobrança automatizada via ligações telefônicas, integrada ao CRM existente, utilizando a plataforma Issabel PBX (baseada em Asterisk). A solução deve automatizar o processo de chamadas, com um backend robusto para orquestração e integração com o Google TTS para mensagens personalizadas.

Escopo da Solução:
- Integração com o sistema CRM para obter dados atualizados de clientes inadimplentes, garantindo que as informações de contato e débito sejam precisas.
- Desenvolvimento de um backend de orquestração para gerenciar as filas de chamadas, disparar as ligações de forma automatizada e consolidar relatórios detalhados.
- Geração dinâmica de áudios personalizados utilizando a API do Google TTS, permitindo mensagens adaptadas a cada cliente e situação de débito.
- Implementação de um processo de confirmação de identidade do cliente no início da chamada, utilizando validação automática (desligamento da chamada caso a identidade não seja confirmada).
- Captura e registro de respostas via DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency) para interações do cliente durante a chamada.
- Geração de relatórios e métricas abrangentes sobre o desempenho das ligações, taxas de confirmação de identidade e resultados das negociações de débito.

Benefícios Esperados:
- Redução significativa dos custos operacionais associados à cobrança manual.
- Escalabilidade para lidar com um grande volume de chamadas em massa, otimizando a eficiência.
- Personalização em tempo real das interações com os clientes, melhorando a experiência e a eficácia da cobrança.
- Garantia de segurança e conformidade através da validação rigorosa da identidade do cliente.
- Integração direta e automática com o CRM, mantendo os dados atualizados e centralizados.

Entregáveis:
- Configuração completa e funcional do sistema Issabel/Asterisk para a solução de cobrança.
- Backend de orquestração implementado e integrado.
- Relatórios consolidados e dashboards para acompanhamento das métricas.
- Treinamento da equipe para a operação e monitoramento da nova solução.