Implementação de Sistema de Automação de Atendimento e Chatbot para Whatsapp

O objetivo deste projeto é automatizar o atendimento no WhatsApp para otimizar a comunicação com clientes. As funcionalidades principais incluem atendimento inicial, respostas a perguntas frequentes, captação de clientes e organização do fluxo de atendimento, mantendo um toque humano na interação. O projeto oferece duas opções de implementação: WhatsApp Business para automação básica sem programação, ideal para pequenos negócios, ou Whatsapp api para automação avançada com integração a sistemas, inteligência artificial e crm, adequada para empresas maiores. As funcionalidades esperadas da automação são: mensagem automática de boas-vindas, respostas rápidas através de um menu de opções (ex: Informações, Valores, Agendamento, Falar com atendente), e respostas automáticas acionadas por palavras-chave (ex: "valor", "preço", "horário", "localização"). Também é necessária uma mensagem automática para fora do horário comercial. As ferramentas que podem ser utilizadas incluem WhatsApp Business, ManyChat, Zenvia, Take Blip para soluções sem programação, e Whatsapp api com chatbot de ia e integração com google sheets ou crm para automação avançada. O fluxo básico de atendimento envolverá o cliente enviando uma mensagem, recebendo uma resposta automática, interagindo com um menu de opções e, em seguida, recebendo uma resposta automática ou sendo direcionado a um atendente humano. Os benefícios esperados são atendimento 24h, respostas rápidas, redução do tempo de espera, maior organização do atendimento e aumento da taxa de conversão de clientes.