Implementación e Integración de Kommo Crm con Erp para Empresa de Servicio Técnico

En Eredus, una empresa de servicio técnico a domicilio, buscamos un profesional para implementar Kommo CRM como sistema central para la gestión comercial, seguimiento de clientes y coordinación de oportunidades de venta. Actualmente, utilizamos un ERP/sistema de gestión (Stel Order) para registrar incidencias, órdenes de trabajo, clientes, técnicos, estados de servicio y otra información operativa. El objetivo principal es integrar esta información con Kommo para eliminar el doble ingreso de datos y optimizar el flujo entre ventas, atención al cliente y operaciones. Los objetivos específicos incluyen: Configurar Kommo CRM de acuerdo con el proceso comercial de Eredus. Integrar Kommo con nuestro ERP para leer información relevante de incidencias, clientes y órdenes de trabajo. Evitar la duplicidad de tareas administrativas entre el ERP y Kommo. Implementar o asesorar sobre el enmascaramiento de datos de clientes, con énfasis en la protección de teléfonos y contactos. Evaluar y, si es viable, integrar funcionalidades de llamadas desde Kommo para que técnicos o ejecutivos puedan contactar a clientes sin exponer numeros de telefono tanto de los técnicos a los clientes como viceversa y que el cliente al devolver el llamado se redirija directamente a el numero de la empresa. Diseñar un flujo claro de ventas, seguimiento y postventa dentro de Kommo. Capacitar o asesorar al equipo en el uso adecuado de Kommo. Dejar la integración preparada para futuras automatizaciones con WhatsApp, llamadas, formularios o campañas. Valoramos un perfil que pueda ofrecer asesoramiento estratégico, no solo la ejecución técnica, para asegurar una adaptación óptima de Kommo al funcionamiento real de nuestra empresa. El objetivo final es organizar el proceso comercial, proteger los datos de los clientes y mejorar la trazabilidad desde la solicitud inicial hasta la finalización de la orden de trabajo. Los entregables esperados son: Un diagnóstico inicial del flujo actual. Una propuesta detallada de implementación en Kommo. La configuración completa del pipeline comercial. La integración con el ERP o una propuesta técnica viable para la misma. Pruebas exhaustivas de funcionamiento. Documentación básica del proceso. Capacitación o guía de uso para el equipo.