Sobre este projeto
it-programming / web-development
Aberto
Se busca un freelancer experto en Asterisk u otras soluciones open source para diseñar, implementar y configurar desde cero (o sobre una base open source existente) una plataforma de call center en la nube. El objetivo es soportar un equipo de ventas remoto, con bajo costo operativo, alta escalabilidad y monitoreo en tiempo real.
Objetivo del Proyecto:
Contar con un call center 100% en la nube, accesible desde laptops (sin teléfonos físicos).
Alcance Funcional Requerido:
Telefonía y Llamadas:
Llamadas salientes y entrantes.
Grabación automática de todas las llamadas.
Visualización de detalles de la llamada: número marcado, fecha y hora, duración, y vendedor que realizó la llamada.
Capacidad para realizar llamadas desde Perú a clientes en Perú y en el extranjero.
Posibilidad de usar números virtuales de otros países (DID internacionales) para simular llamadas locales.
Integración con proveedores VoIP económicos (SIP Trunk).
Vendedores Remotos:
Los vendedores trabajarán 100% remoto, utilizando laptops, audífonos, micrófono y un softphone o interfaz web.
Monitoreo de actividad de los vendedores: cantidad de llamadas, horarios de trabajo, tiempo total en llamadas.
La plataforma debe ser escalable para soportar muchos vendedores simultáneos.
Supervisión y Reportes:
Rol de Supervisor con un panel de control para ver llamadas en tiempo real, escuchar llamadas en vivo (opcional) y acceder a grabaciones.
Generación de reportes por vendedor y por horario.
Métricas clave a incluir: vendedores que realizan más llamadas, horarios más productivos, duración promedio de llamadas y resultados de ventas.
Gestión de Clientes (CRM básico o integrado):
Gestión del estado del cliente: Frío, Tibio, Caliente, Descartado, Rechazado, Venta cerrada.
Registro del historial de llamadas por cliente.
Asociación clara entre cliente y vendedor.
Posibilidad de integrar o desarrollar un CRM open source (o un módulo propio) para la gestión de clientes.
Categoria TI e Programação
Subcategoria Programação
Qual é o alcance do projeto? Criar um novo site personalizado
Prazo de Entrega: Não estabelecido
Habilidades necessárias