Implementador Odoo con experiencia en Modulos Helpdesk, Field Service y Planeamiento

Somos una empresa de soporte técnico, y estamos en búsqueda de un consultor/implementador con experiencia comprobable en Odoo en la implementación de los módulos de soporte técnico, Field Service y Planeamiento.

Necesitamos que la herramienta refleje exactamente nuestra operativa diaria, la cual se divide principalmente en tres escenarios:

1. Flujo de Soporte (Incidencias):
•    Ingresa el ticket del cliente y se asigna a un técnico.
O    Tanto a nivel de backoffice como desde un sitio web público.
•    El ticket es gestionado por coordinadora
o    Si cliente es abonado mensual (tiene un servicio contratado)
    Coordinadora asigna ticket a un técnico, agendándolo en calendario.
O    Si el cliente NO es un abonado mensual
    Coordinadora envía una cotización pre configurada
    Si cliente acepta cotización, se asigna ticket a un técnico, agendándolo en calendario.

2. Flujo de Ejecución de Soporte Técnico:
•    El técnico atiende el caso:
o    Si la asistencia es presencial: Se debe trabajar con APP interconectado a modulo Field Service para gestión del caso, podrá completar desde la APP lo realizado, hará firmar en el celular o Tablet al cliente aceptación por tarea realizado e incluso deberá permitir seleccionar repuestos utilizado y  sacar fotos en caso que sea necesario del trabajo realizado.
O    Si la asistencia es remoto: Se documenta la solución dejando un feedback público y privado, derivándolo a supervisor para cierre.
•    La tarea o ticket es derivada a la coordinadora quien determinará si se debe facturar o cerrar. Hoy en día la facturación se realiza manualmente con otro sistema de facturación ya que no se encuentra implementado Odoo a nivel de facturación.

3. Flujo agenda y ejecución instalaciones
•    La empresa comercializa instalaciones, el área comercial cuenta con el CRM de Odoo ya operativo, deberá crear una tarea para un determinado cliente
•    La coordinadora recibe la tarea y agenda la tarea a un técnico y en el calendario
o    La ejecución de la tarea es presencial: Se debe trabajar con APP interconectado a modulo Field Service para gestión del caso, podrá completar desde la APP lo realizado, hará firmar en el celular o Tablet al cliente aceptación por tarea realizado e incluso deberá permitir seleccionar repuestos utilizado y  sacar fotos en caso que sea necesario del trabajo realizado.
•    Al finalizar se deriva a la coordinadora


Requisitos excluyentes:
Buscamos implementador que configure integralmente Odoo Online para soportar este flujo, asegurando que las áreas se comuniquen perfectamente entre sí utilizando las herramientas nativas del sistema.
Es importante que el que se presente tenga experiencia comprobable trabajando con los módulos de:

1.    Servicio al cliente (Helpdesk)
2.    Servicio Externo (Field Service)
3.    Planeación (Planning)
4.    Calendario (Calendar)
5.    Proyectos (Project)

Dominio del Modo Desarrollador de Odoo para ajustes de interfaz y configuraciones avanzadas permitidas en la versión SaaS.

Para aplicar: Para que podamos evaluar tu perfil rápidamente, por favor incluí en tu propuesta ejemplos de implementaciones similares (empresas de servicios/soporte) que hayas realizado en Odoo Online, y contanos brevemente cómo resolverías nuestro flujo de trabajo.