Atención al Cliente y Moderación de Redes Sociales

Buscamos un profesional con experiencia en atención al cliente digital para unirse a nuestro equipo de forma remota y a largo plazo.

La persona seleccionada será responsable de la gestión diaria de mensajes e incidencias a través de nuestras redes sociales principales, utilizando un sistema de tickets unificado llamado Reamaze, asegurando una comunicación fluida, empática y resolutiva con nuestros clientes.


Una parte fundamental de este rol será la gestión eficiente de todas las incidencias entrantes a través de los canales digitales. El candidato deberá mantener un registro organizado y actualizado de las incidencias pendientes y resueltas en nuestro documento interno compartido, facilitando la colaboración y continuidad del trabajo dentro del equipo de atención al cliente.


Además, el especialista tendrá acceso a nuestras plataformas internas, incluyendo Shopify y nuestro sistema de gestión en Slack, para realizar el seguimiento de pedidos y detectar posibles errores o discrepancias antes de su procesamiento. Será su responsabilidad notificar al almacén cualquier incidencia que requiera intervención para garantizar una resolución oportuna.


Dinámica de trabajo y dedicación:
Durante la jornada laboral, esperamos dedicación exclusiva a las tareas de atención al cliente, por lo que no se permiten actividades ajenas al puesto (otros trabajos, tareas personales, etc.) Dentro del horario establecido.
Para asegurar una operativa organizada y equitativa para todo el equipo, realizamos seguimiento de la actividad laboral mediante la herramienta DeskTime, que utilizamos únicamente con fines de control operativo y mejora de procesos.

Requisitos clave para el puesto:
- Experiencia demostrable en atención al cliente a través de redes sociales.
- Excelente redacción y comunicación escrita en español.
- Familiaridad con plataformas de e-commerce como Shopify y herramientas de comunicación interna como Slack.
- Capacidad para trabajar de forma organizada, autónoma y responsable.
- Compromiso con la dedicación exclusiva durante la jornada laboral.
- Disponibilidad diaria en el horario de 7:00 am a 3:00 pm (CST).


Ofrecemos:
- Colaboración estable y 100% remota.
- Remuneración mensual de $400 USD.
- Integración en un equipo estructurado, con procesos claros y soporte continuo.


Invitamos a las personas interesadas a postularse, detallando su experiencia relevante y confirmando su disponibilidad y conformidad con la dinámica de trabajo descrita.
Al final de tu postulación, por favor indica este emoji 📝 para confirmar que has leído y comprendido toda la propuesta.