Profissional de Suporte ao Cliente para Loja Shopify com Gestão de Fraudes e Reembolsos

Estamos buscando um profissional experiente para atuar no suporte da nossa loja Shopify. Este papel é crucial para garantir a satisfação do cliente e a segurança das transações.

Requisitos:
* Experiência comprovada em ambiente de e-commerce, preferencialmente com a plataforma Shopify.
* Conhecimento aprofundado em atendimento ao cliente por e-mail e chat.
* Experiência no gerenciamento de chargebacks, reembolsos, disputas e análise de pedidos suspeitos ou fraudulentos.
* Boa comunicação, organização e atenção aos detalhes.
* Proatividade para resolver problemas e oferecer um excelente atendimento.

Principais responsabilidades:
* Atender clientes antes e após a compra, fornecendo informações e soluções.
* Entrar em contato com clientes quando necessário para confirmar informações dos pedidos e resolver pendências.
* Acompanhar pedidos desde a aprovação até a entrega, garantindo a transparência do processo.
* Enviar códigos de rastreamento e fornecer atualizações proativas sobre o status dos envios.
* Responder dúvidas sobre produtos, prazos de entrega, políticas de trocas e reembolsos.
* Gerenciar solicitações de chargeback, reembolsos e disputas com foco na redução de perdas e na resolução eficiente.
* Identificar e analisar possíveis fraudes em pedidos, tomando as medidas necessárias para proteger a operação da loja.
* Trabalhar em conjunto com a equipe interna para garantir uma experiência positiva e consistente ao cliente em todos os pontos de contato.     
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