Sistema omnichanel

Project overview

Escopo do Projeto - Sistema Web SaaS Módulo Administrativo SaaS • - Gestão de servidores, integrações, domínios, logo da empresa, links e dados de contato, logs do sistema, monitoramento de SLA. • - Criação, edição e exclusão de usuários administrativos. • - Criação de novos clientes e ambientes isolados. • - Gestão de Licenças (empresas diferentes podem ter planos diferentes). • - Controle de pagamentos e assinaturas (Stripe, PayPal, Mercado Pago). • - Controle de faturamento e planos de assinatura. • - Criação, edição e exclusão de usuários não administrativos. • - Criação, edição e exclusão de empresas/centros operacionais (matrizes, filiais, etc.). • - Gestão de acessos com diferentes níveis de permissões. • - Parametrização das funcionalidades por empresa e por usuários. • - Parametrização dos gráficos da Dashboard e dos Ícones de Atalho da Tela Principal. • - Parametrização da nomenclatura e descrição das funcionalidades. Módulo Painel Principal • - Dashboard com visão geral em tempo real dos atendimentos. • - Indicadores como quantidade de atendimentos, avaliações e tempo médio de atendimento. • - Relatórios gráficos, tabelas interativas e exportação em PDF/Excel. • - Acompanhamento em tempo real para gestores. Módulo Canais de Comunicação (Conexões) • - Integração com WhatsApp (API oficial e alternativas), Instagram Direct e E-mail (smtp/imap se viável). Módulo de Cadastros • - Contatos (Clientes e Leads) com dados completos e histórico. • - Departamentos com atribuição automática de atendimentos. • - Cadastro de atendentes e definição de permissões. • - Níveis de Acesso e controle de módulos. • - Integrações com sistemas externos e Webhooks. • - Etiquetas para segmentação. • - CRM com histórico e pipeline de vendas. Módulo Chat e Atendimento • - Filas de atendimento: aguardando, em atendimento, finalizados. • - Respostas rápidas e mensagens personalizáveis. • - Histórico de atendimentos, participação em grupos e disparos em massa. Chatbot e IA • - Fluxo visual com caixas de decisão. • - Atendimento autônomo baseado em IA. • - Distribuição automática por setor e atendente disponível. • - Agendamento com envio de confirmação. • - Sugestões de respostas com IA. Tecnologias (sugeridas) • - TypeScript com Nodejs (back-end). • - Html, css e typescript com reactjs + material ui (front-end). • - MongoDB (banco de dados). • - GitHub (gestão de código). • - Swagger (documentação). • - Arquitetura MVC. • - NIST Cybersecurity Framework + LGPD. Sugestões Adicionais • - Logs de auditoria detalhados por ação de usuário. • - Sistema de notificações internas por push • - Módulo de FAQ/central de ajuda integrada. • - Painel de controle de KPIs personalizados por usuário. • - Sistema de feedback interno por funcionalidade. • - Compatibilidade com dispositivos móveis (responsivo ou app híbrido).

Category IT & Programming
Subcategory Web development
What is the scope of the project? Small change or bug
Is this a project or a position? Project
I currently have I have specifications
Required availability As needed
API Integrations Social media (Facebook, Twitter, etc.), Payment Processor (Paypal, Stripe, etc.), Other (Other APIs)
Roles needed Designer, Developer

Delivery term: Not specified

Skills needed