Soporte atencion al cliente y gestion de... - Se Busca Freelancer

Sobre este proyecto

Abierto

Buscamos un/a asistente virtual con experiencia en el sector turístico para gestionar la atención al cliente y la coordinación de nuestro equipo de limpieza y mantenimiento en nuestros alojamientos vacacionales en España.

Tu misión será garantizar que nuestros huéspedes tengan una estancia impecable y que los equipos de limpieza y mantenimiento funcionen con eficiencia.

🎯 Responsabilidades:
✅ Atención al cliente: Responder consultas de huéspedes por WhatsApp, email y plataformas de reservas (Airbnb, Booking, etc.).
✅ Gestión de incidencias: Coordinar la resolución de problemas (averías, imprevistos en los apartamentos, retrasos en check-ins, etc.).
✅ Supervisión de limpieza y mantenimiento: Comunicación con el equipo para asegurarse de que todo esté en perfectas condiciones antes de la llegada de los huéspedes.
✅ Gestión de calendarios: Organizar turnos del equipo de limpieza y mantenimiento según las reservas.
✅ Seguimiento post-estancia: Revisar feedback de los huéspedes y coordinar mejoras en el servicio.

💡 Requisitos:
🔹 Idiomas: Español nativo o avanzado + Inglés fluido.
🔹 Experiencia previa en atención al cliente en turismo o alojamientos vacacionales.
🔹 Habilidad para gestionar equipos de limpieza y mantenimiento de forma remota.
🔹 Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles (incluyendo algunos fines de semana o emergencias).
🔹 Buena capacidad de comunicación y resolución de problemas.
🔹 Conocimiento básico de plataformas de reservas como Airbnb, Booking, etc. (Se valorará experiencia previa).

📍 Modalidad:
🔸 Trabajo 100% remoto.
🔸 Jornada flexible con disponibilidad para urgencias ocasionales.
🔸 Colaboración a largo plazo si la persona encaja bien con el equipo.

Si tienes experiencia en turismo y te gusta coordinar equipos y resolver incidencias con eficacia, ¡nos encantaría conocerte! 🚀

Contexto general del proyecto

Somos BHomesCostaBrava, una empresa especializada en la gestión de alojamientos turísticos en la Costa Brava y el Pirineo. Gestionamos varias propiedades, desde estudios en la playa hasta chalets de montaña, ofreciendo una experiencia de calidad a nuestros huéspedes. 👉 Objetivo: Buscamos un asistente virtual para mejorar la gestión operativa de nuestros alojamientos, asegurando que nuestros clientes reciban atención rápida y eficiente y que los equipos de limpieza y mantenimiento trabajen con fluidez. 👉 Alcance del trabajo: Atención al cliente (responder consultas, gestionar incidencias). Coordinación del equipo de limpieza y mantenimiento. Supervisión de check-ins y check-outs. Seguimiento de opiniones y resolución de problemas. Uso de herramientas como Airbnb, Booking, WhatsApp y Google Drive. 🔹 Imprescindible experiencia en turismo y habilidades en gestión remota. 🔹 Trabajo remoto con horario flexible y disponibilidad para emergencias. Si te apasiona la gestión de alojamientos turísticos y tienes experiencia en atención al cliente y coordinación de equipos, ¡queremos conocerte!

Categoría Soporte Administrativo
Subcategoría Atención al cliente
Tiempo requerido Más de 20 horas
¿Es un proyecto o una posición? Un proyecto
Disponibilidad requerida Según se necesite

Plazo de Entrega: No definido

Habilidades necesarias

CRM Servicio al Cliente Atención al cliente

Soporte atención al cliente y gestión de equipo de limpieza y mantenimiento

Sobre este proyecto

admin-support / customer-support

Abierto