Suporte ao Cliente e Recuperação de Vendas – Infoproduto (100% Remoto / E-mail e Whatsapp)

Estamos em busca de um(a) profissional para prestar serviços de suporte ao cliente e recuperação de vendas do nosso infoproduto, com atendimento via WhatsApp e e-mail. O foco principal é garantir uma experiência de excelência às nossas clientes — tanto no suporte, ajudando a resolver dúvidas, quanto na reativação de clientes que demonstraram interesse, mas não finalizaram a compra.

🚨 Importante: Esta posição é para prestação de serviços, portanto, é obrigatório possuir cnpj ativo no formato mei (microempreendedor individual). A vaga não exige exclusividade e possui horário 100% flexível, principalmente na parte de recuperação de vendas, que acontece de forma contínua, de acordo com os leads que entram.

🔺 Somos uma empresa consolidada no mercado digital, com faturamento de múltiplos seis dígitos mensais, e buscamos alguém que queira crescer junto com a empresa e se desenvolver profissionalmente dentro do nosso time.

🛠️ Responsabilidades:

Suporte ao Cliente

- Responder e-mails e mensagens de WhatsApp de clientes de maneira rápida e eficaz, garantindo um atendimento ágil e acolhedor.
- Solucionar dúvidas relacionadas ao produto, uso da plataforma, questões técnicas e políticas de reembolso, conforme orientações internas.
- Intermediar questões técnicas e de conteúdo com outras áreas da empresa, quando necessário.
- Registrar feedbacks dos clientes, reportando melhorias e problemas recorrentes à equipe.

Recuperação de Vendas

- Realizar contato ativo via WhatsApp com pessoas que demonstraram interesse, mas não finalizaram a compra.
- Seguir scripts e metodologias internas para conduzir conversas, entender objeções e auxiliar na tomada de decisão da cliente.
- Manter acompanhamento dos leads até a finalização da compra ou encerramento do ciclo.
- Reportar métricas básicas sobre os atendimentos de recuperação (ex.: Quantidade de abordagens, respostas, vendas convertidas).

✅ Requisitos:

- Experiência prévia com suporte ao cliente, vendas ou recuperação de vendas, preferencialmente no mercado de infoprodutos ou produtos digitais.
- Boa comunicação escrita e oral, com habilidade para conversar de forma persuasiva, acolhedora e profissional.
- Proatividade para solucionar problemas e contornar objeções de forma empática e natural.
- Familiaridade com ferramentas como WhatsApp, e-mail e planilhas.
- Capacidade de seguir scripts, processos e orientações, mantendo o tom alinhado à nossa comunicação.
- Organização e disciplina para realizar atendimentos em momentos diferentes do dia, de acordo com a demanda (especialmente na recuperação de vendas, que não tem horário fixo).
- Interesse em se desenvolver, aprender e crescer junto com a empresa, assumindo futuramente mais responsabilidades.
- Conhecimento em utilizar o ChatGPT para otimizar respostas, gerar argumentos e acelerar o atendimento.

⭐ Diferenciais:

- Experiência com atendimento e vendas no mercado de infoprodutos ou cursos online.
- Conhecimento básico sobre comportamento de compra e técnicas de persuasão.
- Já ter trabalhado com CRM ou ferramentas de automação de mensagens.

💼 Condições da Vaga:

- Modalidade: 100% remoto.
- ⁠Horário:

Suporte: Prioritariamente no horário comercial, com respostas rápidas dentro desse período.

Recuperação de Vendas: Não possui horário fixo. As abordagens acontecem de acordo com a entrada dos leads e precisam ser feitas de forma ágil ao longo do dia, em horários variados.

- Remuneração: R$ 1.518,00 mensais (valor equivalente ao salário mínimo atual)

Importante: Esta é uma vaga para prestação de serviços, não exige exclusividade, mas buscamos alguém comprometido, com sede de crescimento e vontade real de se desenvolver no mercado digital.

📩 Como se Candidatar:

Envie uma breve apresentação com suas experiências anteriores e explique por que você se identifica com essa vaga. É Fundamental que você demonstre capacidade de organização, disciplina, boa comunicação e vontade de crescer junto com a empresa.