Suporte Técnico Software Erp

Necessitamos de Profissional de TI com experiência em Software ERP para realizar trabalho temporário que será executado no modelo “Home Office”.

O trabalho é para suporte técnico a software ERP a ser realizado de duas formas:

1.    Em nossa plataforma de tickets (usamos o Freshdesk).
2.    Suporte via chat on-line usando plataforma de atendimento (usamos o LiveZilla) com possibilidade de acesso remoto via Team Viewer (disponibilizaremos um usuário comercial para uso da ferramenta).

O profissional deverá monitorar com frequência o sistema de tickets e ficar on-line na plataforma de chat de segunda a sexta das 9h às 12h e das 14h às 16h. Deverá ter disponibilidade para ficar on-line neste período para o chat e para monitorar a plataforma de tickets.

O atendimento de suporte compreende as seguintes tarefas:

1.    No suporte via plataforma de tickets
    a.    Monitorar os tickets respondendo-os usando respostas predefinidas auxiliando os usuários do software a solucionar os problemas mais comuns.

    b.    Redirecionar ao setor responsável tickets que demandem análise detalhada do problema e/ou desenvolvimento de correções.
    c.    Redirecionar ao setor responsável tickets que demandem abertura de canal    de atendimento via chat on-line.

2.    No suporte via chat on-line
    a.    Atender os clientes solucionando os problemas utilizando respostas e rotinas de atendimento predefinidas.
    b.    Realizar acesso remoto usando o programa Team Viewer para verificar e solucionar problemas (normalmente problemas simples de fácil ajustes, pois questões mais complexas são resolvidas por técnicos especializados).
    c.    Realizar atualizações do software seguindo roteiro (passo a passo) predefinido.
    d.    Acesso remoto Team Viewer para auxilio em dúvidas gerais dos usuários.

Habilidades desejadas:

1.    Conhecimento técnico em informática (hardware e software)
2.    Conhecimento em operação de software ERP
3.
Conhecimentos relacionados a emissão de Nota Fiscal Eletrônica (NF-e)
4.    Experiência em suporte técnico em ti, preferencialmente em suporte a usuários de software erp

interessados enviar proposta com valor mensal e detalhar as habilidades que atendem os itens acima. O pagamento será feito mensalmente.


Lembrando que o trabalho será temporário e deve ser realizado de segunda a sexta das 9h às 12h e das 14h às 16h.