Suporte Técnico Software Erp


Publicado: Hace 6 meses Plazo: No definido Propuestas: 14 Freelancers interesados: 15

Abierto

Descripción:

Necessitamos de Profissional de TI com experiência em Software ERP para realizar trabalho temporário que será executado no modelo “Home Office”.

O trabalho é para suporte técnico a software ERP a ser realizado de duas formas:

1. Em nossa plataforma de tickets (usamos o Freshdesk).
2. Suporte via chat on-line usando plataforma de atendimento (usamos o LiveZilla) com possibilidade de acesso remoto via Team Viewer (disponibilizaremos um usuário comercial para uso da ferramenta).

O profissional deverá monitorar com frequência o sistema de tickets e ficar on-line na plataforma de chat de segunda a sexta das 9h às 12h e das 14h às 16h. Deverá ter disponibilidade para ficar on-line neste período para o chat e para monitorar a plataforma de tickets.

O atendimento de suporte compreende as seguintes tarefas:

1. No suporte via plataforma de tickets
a. Monitorar os tickets respondendo-os usando respostas predefinidas auxiliando os usuários do software a solucionar os problemas mais comuns.
b. Redirecionar ao setor responsável tickets que demandem análise detalhada do problema e/ou desenvolvimento de correções.
c. Redirecionar ao setor responsável tickets que demandem abertura de canal de atendimento via chat on-line.

2. No suporte via chat on-line
a. Atender os clientes solucionando os problemas utilizando respostas e rotinas de atendimento predefinidas.
b. Realizar acesso remoto usando o programa Team Viewer para verificar e solucionar problemas (normalmente problemas simples de fácil ajustes, pois questões mais complexas são resolvidas por técnicos especializados).
c. Realizar atualizações do software seguindo roteiro (passo a passo) predefinido.
d. Acesso remoto Team Viewer para auxilio em dúvidas gerais dos usuários.

Habilidades desejadas:

1. Conhecimento técnico em informática (hardware e software)
2. Conhecimento em operação de software ERP
3. Conhecimentos relacionados a emissão de Nota Fiscal Eletrônica (NF-e)
4. Experiência em suporte técnico em TI, preferencialmente em suporte a usuários de software ERP

Interessados enviar proposta com valor mensal e detalhar as habilidades que atendem os itens acima. O pagamento será feito mensalmente.

Lembrando que o trabalho será temporário e deve ser realizado de segunda a sexta das 9h às 12h e das 14h às 16h.


Categoria: IT & Programação
Subcategoria: Outros
Tamanho do projeto: Médio
Isso é um projeto ou uma posição de trabalho?: Cargo de longo prazo
Tenho, atualmente: Não se aplica
Experiência nesse tipo de projeto: Não (Eu nunca gerenciei esse tipo de projeto)
Disponibilidade requerida: Conforme necessário

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