Sobre este proyecto
it-programming / artificial-intelligence-1
Abierto
En Cervera Risk Consulting buscamos crear un agente IA telefónico que atienda llamadas entrantes de la oficina cuando el equipo esté ocupado, con objetivo de: Identificar motivo de llamada, Resolver dudas frecuentes, Captar/registrar datos, Agendar llamada con un asesor, y/o derivar cuando sea necesario. Debe sonar natural en español (España) y dejar todo registrado. Casos de uso principales: Cliente llama por: recibo, cambio de datos, siniestro, renovación, consulta de coberturas, seguimiento de presupuesto. Prospecto que quiere precio: captación mínima de datos y creación de “lead”. Agendado automático con el asesor o creación de ticket. Requisitos funcionales: Integración telefónica: Twilio / Zadarma / 3CX / centralita Voip (decidir con propuesta). Asr + tts + llm con flujos controlados (no “chat libre” sin límites). Base de conocimiento: preguntas frecuentes + guiones + políticas (rag o faq). Registro automático: transcripción, etiquetas (motivo), datos clave, resultado (resuelto/derivado), enlace a audio si existe. Integración con: Google Calendar (agenda) + CRM/Sheets. Entregables: 1. Diseño del flujo conversacional + intents. 2. Mvp en número de pruebas + qa con 20–30 llamadas de test. 3. Panel o reporte de llamadas (CSV/Sheets) + logs. 4. Manual y handover. Requisitos del profesional: Experiencia creando voicebots (Twilio/VoIP) + LLM. Enfoque en seguridad, privacidad, y control de alucinaciones (respuestas “seguras”). Español nativo o nivel muy alto.
Categoría Programación y Tecnología
Subcategoría Inteligencia Artificial
Tamaño del proyecto Grande
Plazo de Entrega: No definido
Habilidades necesarias