Atenção ao usuário da Workana Projeto Max

Estamos buscando alguém  que nos ajude com o suporte da comunidade da Workana.

Buscamos uma pessoa que realmente goste de trabalhar atendendo as necessidades dos usuários, que não tema  as perguntas e que ajude a criar uma experiência incrível dentro da plataforma  :)

Responsabilidades:

- Proporcionar suporte aos clientes e freelancers da Workana através de email e chat;
- Trabalhar  colaborando com  os membros da equipe e de outros departamentos, para que se resolvam  as consultas dos usuários;
- Criar reportes de registro de erros;
- Fazer solicitações  formais de melhorias para a plataforma;
- Resolver tarefas operativas dos usuarios: reembolsos, faturas, pagamentos, etc.
- Auxiliar no desenvolvimento e manutenção de documentação para nossa Central de Ajuda e processos internos.

O que vamos esperar de você nas…

Primeiras 2 semanas:

- Aprender sobre  a cultura da Workana, nossa visão e nossa missão.
- Sentir-se cómodo/a com nossa forma de trabalhar, conhecer a equipe e as demais pessoas com quem você vai trabalhar.
- Familiarizar-se com  nossos processos e  as ferramentas que usamos.

Primero mês:

- Entender totalmente o funcionamento da plataforma (procesos para  os usuários  e procesos internos).
- Estar respondendo as consultas dos usuários, na Workana.

No terceiro mês

- Estar resolvendo conflitos que possam ter nossos usuários.
- Ser experto/a nos  processos internos que nos ajudam a solucionar dúvidas e problemas dos usuários.
- Utilizar perfeitamente as ferramentas usadas na Workana.

Requisitos:

- Excelente redação ( exigência )
- Disponibilidade horária de 6 a 8 horas diárias (segunda a sexta)
- Nível avançado para escrita e oral, de espanhol (Importante)
- Bom nível de inglês (Importante)
- Experiência em Suporte ou em Atenção  ao Cliente.

Isso é sério, na Workana queremos dar o melhor serviço possível  a nossa comunidade.  A rapidez e a qualidade fazem  parte, essencial, disso.

Este é um começo, se você realizar bem seu  trabalho,  esperamos contar com seus serviços a longo prazo.

Se te encanta  a ideia de ajudar a nossa  comunidade, faça sua proposta começando com a frase "Quero dar soluções".

Esperamos sua  proposta!