Atendimento ao Cliente para E-commerce de Dropshipping

Olá
Eu sou a Bia, recrutadora do projeto!
Já aviso que a descrição vai ser longa e que as perguntas que te farei podem ser complexas dependendo do seu nível de autoconhecimento!

Estou buscando um(a) profissional para atuar no atendimento ao cliente de três lojas virtuais, com previsão de início em 01/10/2026.

São operações de e-commerce que nasceram no modelo de dropshipping e estão migrando para uma operação cada vez mais nacional. Durante essa transição, o profissional terá contato com os dois modelos. Experiência com dropshipping é um diferencial muito bem-vindo, mas não obrigatório.

SOBRE O TRABALHO
O atendimento envolve diferentes produtos, lojas e situações. Entre as atividades estão:
- Responder e orientar clientes sobre produtos, pedidos, pagamentos, prazos e rastreamentos;
- Consultar pedidos e informações em diferentes sistemas;
- Receber pedidos de cancelamento e encaminhar a solicitação ao setor responsável;
- Auxiliar em confirmações de tamanho e compatibilidade de produtos;
- Acompanhar situações que não são resolvidas imediatamente;
- Registrar informações para continuidade por outros setores;
- Identificar problemas e encaminhá-los corretamente quando necessário.

Existem scripts, procedimentos, materiais de apoio e treinamento, mas nosso atendimento não funciona apenas copiando e colando respostas.
Precisamos de uma pessoa raciocinando por trás do atendimento.

Com a experiência, o profissional precisa desenvolver capacidade para analisar situações e tomar decisões dentro da sua autonomia.

Por exemplo: um cliente quer cancelar uma compra por causa dos juros. É Melhor perder a venda ou avaliar o reembolso dos juros? Um cliente pagou frete expresso, mas o pedido está na alfândega e o prazo termina amanhã. Reembolsamos o frete ou aguardamos a nova atualização do rastreio?

Não esperamos que alguém novo saiba responder tudo sozinho. Isso é desenvolvido com treinamento e prática. O importante é ter capacidade de interpretar, raciocinar, aprender e transformar aprendizado em autonomia.

Treinamento → Consulta → Prática → Assimilação → Autonomia.

perfil que buscamos
algumas características são especialmente importantes:
- responsabilidade: cumprir sua rotina e atividades sem depender de cobranças constantes.
- Diligência: trabalhar com atenção e cuidado, conferindo informações em vez de agir no automático.
- Proatividade: perceber problemas e buscar uma solução ou garantir que cheguem ao responsável correto.
- Adaptabilidade: lidar bem com mudanças de processos e novas situações.
- Organização e atenção: conseguir alternar entre lojas, pedidos, sistemas e procedimentos sem se perder.
- Raciocínio e bom senso: interpretar cada contexto e entender que nem toda resposta estará pronta em um script.
- Capacidade de aprender: perguntar faz parte do treinamento; assimilar o que já foi ensinado e desenvolver autonomia é essencial.

pré-requisitos
- boa comunicação escrita e interpretação de texto;
- raciocínio e capacidade de tomada de decisão;
- organização e atenção aos detalhes;
- facilidade com sistemas e novos procedimentos;
- responsabilidade e autonomia no trabalho remoto;
- computador e internet adequados;
- disponibilidade para a carga horária;
- possibilidade de emitir nota fiscal.

Experiência com atendimento/e-commerce é bem-vinda e experiência com dropshipping será um diferencial.*

condições
início: 01/10/2026.
Trabalhamos em horário comercial. Folgamos aos finais de semana, feriados nacionais e de SP.
Valor: R$ 1.080 mensais
Contratação: 15 dias inicialmente (R$ 540). Havendo boa adaptação de ambas as partes, +15 dias e, posteriormente, +30 dias.

para enviar sua proposta...
Responda às três questões:

1. Me conte sobre TUDO com o que você já trabalhou na vida, presencial ou remoto. Isso inclui os famosos “bicos”. Entre todos, quais foram os dois trabalhos nos quais você mais aprendeu? O que aprendeu?

2. Quero conhecer sua jornada no remoto. Qual foi seu último emprego presencial? Por que escolheu migrar para o remoto e como tem sido essa experiência?

3. Me fale quais os pontos que mais te atraíram na vaga e pelo menos um ponto que te afasta do projeto. Existe algum outro ponto que você considera importante e que deveríamos conversar? Para mim, é essencial entender suas necessidades.

Ao final da sua proposta, pule uma linha, coloque uma hashtag e, em letras maiúsculas, escreva a palavra que, para você, mais define esta vaga.

observações:
> resposta de ia: gostamos da ia como ferramenta, mas não a deixamos substituir a mente humana. Um dos nossos maiores diferenciais é o atendimento humanizado e queremos conhecer sua forma de escrever, pensar e se expressar. Entendemos que, se a IA já substitui sua comunicação na proposta, provavelmente também estará presente nas respostas aos nossos clientes.

> Diferencial muito atrativo: gostamos de pessoas criativas. Se você encontrar uma forma de chamar minha atenção, não importa como, com certeza estará na frente de outros candidatos =)