Consultoria para Otimização e Melhoria do Atendimento ao Cliente via Whatsapp

Estamos buscando um profissional experiente para nos auxiliar na otimização e melhoria contínua do nosso atendimento ao cliente através do WhatsApp. O objetivo principal é aprimorar a eficiência, a qualidade das interações e a satisfação geral dos nossos clientes. O projeto envolverá a análise dos processos atuais de atendimento, a identificação de pontos de melhoria e a proposição de soluções estratégicas. Esperamos que o profissional possa:

- Realizar um diagnóstico completo do fluxo de atendimento atual no WhatsApp.
- Desenvolver e implementar novas diretrizes e melhores práticas para a comunicação.
- Criar modelos de respostas padronizadas e scripts para cenários comuns.
- Sugerir ferramentas ou integrações que possam automatizar partes do processo ou melhorar a gestão das conversas.
- Propor métricas de desempenho (KPIs) para monitorar a qualidade e a eficiência do serviço.
- Oferecer treinamento para a equipe de atendimento, se necessário.

Buscamos alguém com visão estratégica e capacidade de execução para transformar a experiência do cliente no WhatsApp.