Definição e Implementação de Processos de Pós-Vendas para Lojas

Estamos buscando um profissional para desenvolver e implementar uma estrutura robusta de responsabilidades e processos para o setor de pós-vendas em nossas lojas. O objetivo principal é aprimorar a experiência do cliente após a compra, garantindo satisfação e fidelização. As responsabilidades incluem: 1. Análise e mapeamento dos processos atuais de pós-vendas. 2. Definição clara de papéis e responsabilidades para a equipe de pós-vendas. 3. Criação de fluxos de trabalho padronizados para atendimento, suporte, resolução de problemas e coleta de feedback. 4. Estabelecimento de métricas e KPIs para monitorar a eficácia das ações de pós-vendas. 5. Elaboração de diretrizes para treinamento da equipe, se necessário. Buscamos alguém com experiência comprovada em gestão de relacionamento com o cliente e otimização de processos de suporte.