Desenv. e Implementação de Solução de Atendimento Automatizado via Whatsapp com Ia Conversacional

Buscamos um freelancer ou equipe para a implementação de uma solução de atendimento automatizado via WhatsApp, baseada em Inteligência Conversacional. O objetivo principal é a qualificação de leads, atendimento automatizado, agendamentos e integração com sistemas externos.

A solução será estruturada em 3 fluxos principais, cada um com 4 robôs especializados e um robô orquestrador no início, totalizando 13 robôs. Cada fluxo seguirá uma lógica de atuação composta por: robô qualificador (coleta de informações iniciais), robô resolutivo (respostas a dúvidas), robô especialista (consultas a sistemas e informações mais complexas) e robô transacional (finalização de agendamentos ou solicitações). Esses robôs atuarão de forma complementar para conduzir o usuário até a conversão ou resolução da demanda.

O sistema realizará integrações com três sistemas externos, responsáveis pelo agendamento de visitas às salas e consultas médicas (tanto para pacientes conveniados quanto particulares), permitindo consulta de disponibilidade em tempo real e registro de agendamentos.

A solução contará com uma base de conhecimento centralizada em banco de dados, contendo informações institucionais, regras de convênios, FAQs, valores, serviços e estratégias de quebra de objeções. Os fluxos conversacionais acessarão essa base para responder com contexto e precisão.

A orquestração e automação dos processos será feita via ferramenta de automação, responsável por conectar o bot, banco de dados e APIs externas. Toda a infraestrutura será hospedada em VPS, garantindo controle do ambiente, segurança e escalabilidade.

Entre as principais funcionalidades estão: autoatendimento, qualificação de leads, consulta de disponibilidade de salas, agendamentos e confirmações automáticas, base de FAQ e envio de comunicações proativas segmentadas aos usuários. A solução utilizará tecnologias de ia generativa, nlp, api oficial do whatsapp, banco de dados relacional, automação de workflows e integrações via api.