Desenvolvimento de Plataforma Web para Automação de Consultoria Jurídica

O projeto consiste no desenvolvimento de uma plataforma web robusta para automatizar os pedidos de consultoria jurídica dos associados, substituindo o modelo atual baseado em formulários e trocas de e-mails. O objetivo principal é tornar o processo mais ágil, integrado e rastreável, centralizando toda a interação entre associado, secretaria e consultor jurídico em um único ambiente. Atualmente, as solicitações passam por triagem manual da secretaria, comunicação via e-mail e ausência de controle efetivo de status, encerramento automático, relatórios e indicadores. O novo sistema eliminará essas limitações, garantindo maior eficiência operacional, transparência e gestão das informações. A plataforma permitirá que o associado realize consultas nas áreas Trabalhista, Sindical, Jurídico-Tributária, Direito Autoral e PNLD. O sistema deve incluir identificação automática de dados básicos do associado via integração com um sistema erp existente, a partir do cpf ou cnpj. Cada consulta receberá um identificador único e seguirá um fluxo estruturado de atendimento, resposta, acompanhamento e finalização. O sistema oferecerá comunicação integrada entre os atores, com notificações automáticas de status por e-mail, histórico completo das interações, possibilidade de reabertura ou complementação da consulta, encerramento automático por inatividade e coleta de feedback do associado. Além disso, a solução permitirá a visualização dos pedidos por status (em atendimento, pendente ou finalizado), geração de relatórios por período, tipo de consultoria e situação dos atendimentos, com possibilidade de extração de dados para criação de dashboards gerenciais. O resultado esperado é uma plataforma centralizada, segura e eficiente, que melhore a experiência dos associados e ofereça maior controle, rastreabilidade e capacidade analítica para a organização.