Desenvolvimento de Sistema de Gestão de Demandas e Diário de Bordo Integrado

O cliente busca o desenvolvimento de um sistema ou uma solução avançada (possivelmente uma 'super planilha') para integrar e gerenciar demandas de diversas origens. O objetivo principal é centralizar o monitoramento de todas as operações e movimentações da equipe, proporcionando uma visão macro e detalhada.

As funcionalidades essenciais incluem:

1.  Integração com o sistema Botconversa para capturar demandas automaticamente.
2.  Registro manual de demandas originadas por telefone e interações presenciais.
3.  Criação de um diário de bordo digital para que os colaboradores registrem a execução das tarefas.
4.  Monitoramento de Acordos de Nível de Serviço (SLA) para cada executor, permitindo acompanhar o desempenho individual.
5.  Análise e monitoramento de clientes que geram o maior volume de demandas externas, para identificar clientes de alto esforço.
6.  Integração dos dados de SLA com os honorários dos clientes, visando uma análise de rentabilidade e identificação de quem 'dá mais trabalho'.
7.  Capacidade de registrar demandas, incluindo períodos sem solicitações, para uma visão completa da carga de trabalho.
8.  Seção dedicada para gestão de obrigações mensais, relacionando empresas, obrigações e executores, com contador de tempo e entrada de protocolo.

O projeto pode ser desenvolvido em qualquer linguagem de programação ou até mesmo em uma solução de planilha avançada, desde que atenda a todos os requisitos de funcionalidade e integração. É Fundamental que a solução ofereça uma interface clara e intuitiva para o registro e monitoramento das informações.