Desenvolvimento e Evolução Contínua de Agente de Atendimento com Ia para Whatsapp e Crm

Estamos buscando um(a) programador(a) experiente para desenvolver e evoluir continuamente um Agente de Atendimento com Inteligência Artificial (IA) integrado ao WhatsApp. Este projeto utilizará Manychat e n8n, com integrações via api com nosso sistema de crm. O objetivo principal é criar um atendimento humanizado e inteligente, capaz de gerenciar um fluxo de vendas complexo, que inclui múltiplos produtos, regras específicas, exceções e acompanhamento detalhado por etapas (tags), além de registrar e consultar dados diretamente no CRM.

Escopo e requisitos principais:

1.  Aguardar múltiplas mensagens antes de responder: A IA deve ser capaz de "segurar" a resposta por um período determinado (ex: X segundos) para coletar várias mensagens consecutivas do cliente. Após a coleta, a IA interpretará todas as mensagens em conjunto para formular uma resposta contextualizada e coesa.

2.  Entender mídia do WhatsApp: O agente de IA precisa interpretar e utilizar no contexto do atendimento diferentes tipos de mídia recebidos via WhatsApp:
    *  Áudio: Realizar a transcrição e o entendimento do conteúdo do áudio.
    *  Imagem: Interpretar o conteúdo visual da imagem.
    *  Vídeo: Interpretar o conteúdo do vídeo, quando relevante para o contexto do atendimento.

3.  Fluxo de vendas complexo por produto (com exceções): Para cada produto que oferecemos, existe um fluxograma de vendas específico que a IA deve seguir rigorosamente. Além disso, o agente precisa ser capaz de lidar com exceções e situações inesperadas durante o atendimento, como dúvidas fora do fluxo padrão, pedidos incomuns ou mudanças de assunto por parte do cliente.

4.  Follow-ups automatizados por etapa (tags): Serão configuradas mensagens de follow-up pré-definidas que deverão ser enviadas automaticamente com base na tag ou etapa em que o lead se encontra no funil de vendas (ex: aguardando documentos, aguardando pagamento, sem resposta, agendamento realizado, etc.).

5.  Contratação por hora (projeto contínuo)
Este é um projeto de evolução contínua. Precisamos de alguém por hora, com disponibilidade média de pelo menos 4 horas por dia, para desenvolver, ajustar fluxos, criar melhorias e dar manutenção.

6.  Integração com api do crm (envio e consulta): a integração com o crm é crucial e envolverá as seguintes funcionalidades:
    *  enviar dados de cadastro de leads e oportunidades para o crm.
    *  Consultar o status e a situação atual das oportunidades no CRM.
    *  Atualizar informações no CRM conforme o progresso do lead no funil de vendas.

Experiência obrigatória:

*  n8n: Proficiência na criação de workflows robustos, uso de webhooks, gerenciamento de filas e retries, e diversas integrações.
*  Criação de agentes de IA para atendimento humanizado: Experiência com a definição de prompts, gerenciamento de contexto, utilização de ferramentas de IA e roteamento por intenção.
*  Integrações via API: Conhecimento aprofundado em integrações RESTful, métodos de autenticação, manipulação de payloads, implementação de logs e tratamento de erros.