Especialista em Automação de Régua de Cobrança no Crm Wesales para Telecom

Estamos buscando um profissional experiente em automação de CRM, com foco em WeSales, para configurar uma régua de cobrança automatizada completa para nossa empresa de telecomunicações. Já possuímos um pipeline de cobrança definido, com as seguintes etapas: Primeiro Aviso, Segunda Cobrança, Promessa de Pagamento, Aguardando Pagamento, Promessa Não Cumprida, Negociação/Acordo, Acordo em Andamento, Aviso de Suspensão/Cancelamento, Aviso de Negativação, Proteção ao Crédito, Equipamentos Pendentes, Cliente Recuperado e Encerrado/Inadimplência. O objetivo é configurar fluxos que garantam:

- Envio automático de mensagens de cobrança via WhatsApp/SMS.
- Períodos de espera para a resposta do cliente.
- Interrupção imediata de follow-ups automáticos caso o cliente responda antes do prazo.
- Avanço para a próxima etapa da cobrança se não houver resposta.
- Geração de tarefas para atendimento humano a partir das respostas dos clientes.
- Fluxos específicos para promessas de pagamento, negociações e acordos.
- Interrupção de todas as cobranças pendentes quando o cliente for marcado como 'Cliente Recuperado'.
- Geração de tarefas manuais para ações que dependem do nosso sistema SGP (confirmar pagamento, suspender, cancelar, negativar, verificar equipamentos).
- Utilização correta das variáveis disponíveis na plataforma WeSales.
- Adoção de boas práticas de envio para evitar disparos em massa e reduzir o risco de bloqueio do WhatsApp.
- Testes abrangentes do fluxo em diferentes cenários antes da entrega final.

Já tentamos configurar parte da automação, mas enfrentamos desafios com esperas, condições de resposta, ramificações e interrupção de fluxos. O profissional deverá analisar o pipeline existente, corrigir as configurações necessárias, implementar toda a automação, realizar testes completos e fornecer treinamento para que nossa equipe possa acompanhar e alterar o fluxo de forma autônoma. É Imprescindível possuir experiência comprovada com automações de CRM, workflows, integração com WhatsApp e lógica condicional.