Planilha de Excel para Monitoramento de Call Center com Gráficos de Desempenho

Estamos buscando um profissional para desenvolver uma planilha em Microsoft Excel para monitorar o desempenho de nosso setor de suporte (call center). A planilha deve ser robusta e funcional, permitindo o registro e a análise de dados cruciais para a gestão da equipe.

Os principais pontos a serem incluídos na planilha são:
- Horário de entrada e saída dos agentes.
- Tempo em pausa (intervalos, almoço, etc.).
- Cálculo automático do Tempo Médio de Atendimento (TMA).
- Cálculo automático do Tempo Médio de Espera (TME).
- Geração de gráficos visuais para facilitar a interpretação dos dados de desempenho.
- Outros pontos importantes para o monitoramento de um call center, que podem ser sugeridos pelo profissional.

O objetivo é ter uma ferramenta que permita uma visão clara e rápida da produtividade e eficiência do suporte, auxiliando na tomada de decisões e na otimização dos processos. A planilha deve ser intuitiva para o uso diário e apresentar os dados de forma organizada.