Projeto atendimento ao cliente

Objetivo do Projeto

Oferecer um serviço integrado de atendimento ao cliente para e-commerce, focado em suporte via chat e e-mail, resolução de dúvidas, acompanhamento de pedidos e pesquisas de preços para otimização da estratégia comercial das empresas.

Serviços Oferecidos

Atendimento ao Cliente (SAC):

Suporte via chat e e-mail para clientes em Brasil, Portugal, Angola, Cabo Verde e São Tomé.

Esclarecimento de dúvidas sobre produtos, prazos de entrega e políticas de devolução.

Resolução de reclamações e intermediação entre clientes e fornecedores.

Pesquisa de Preços:

Monitoramento de concorrentes em diferentes países lusófonos.

Análise de tendências de mercado para precificação competitiva.

Elaboração de relatórios detalhados sobre variações de preço.

Design e Estratégia de Marca:

Criação de materiais visuais para atendimento e comunicação.

Sugestão de melhorias em ux/ui para otimizar a experiência do cliente.

Desenvolvimento de identidade visual para atendimento online.

Diferenciais do Projeto

Atendimento especializado e humanizado, adaptado a cada mercado lusófono.

Conhecimento em sistemas empresariais e atendimento ao cliente para nichos como cassinos e jogos.

Serviço flexível e sob demanda, adaptável às necessidades do cliente.

Capacidade de oferecer insights valiosos para otimização de vendas e precificação.

Ferramentas Utilizadas

CRM: Zendesk, Freshdesk, HubSpot.

Chat e E-mail: WhatsApp Business, Messenger, Gmail, Outlook.

Pesquisa de Preços: Google Shopping, marketplaces locais, ferramentas de monitoramento.

Design: Canva, Adobe Photoshop, Figma.