Sistema omnichanel

Contexto Geral do Projeto

Escopo do Projeto - Sistema Web SaaS Módulo Administrativo SaaS • - Gestão de servidores, integrações, domínios, logo da empresa, links e dados de contato, logs do sistema, monitoramento de SLA. • - Criação, edição e exclusão de usuários administrativos. • - Criação de novos clientes e ambientes isolados. • - Gestão de Licenças (empresas diferentes podem ter planos diferentes). • - Controle de pagamentos e assinaturas (Stripe, PayPal, Mercado Pago). • - Controle de faturamento e planos de assinatura. • - Criação, edição e exclusão de usuários não administrativos. • - Criação, edição e exclusão de empresas/centros operacionais (matrizes, filiais, etc.). • - Gestão de acessos com diferentes níveis de permissões. • - Parametrização das funcionalidades por empresa e por usuários. • - Parametrização dos gráficos da Dashboard e dos Ícones de Atalho da Tela Principal. • - Parametrização da nomenclatura e descrição das funcionalidades. Módulo Painel Principal • - Dashboard com visão geral em tempo real dos atendimentos. • - Indicadores como quantidade de atendimentos, avaliações e tempo médio de atendimento. • - Relatórios gráficos, tabelas interativas e exportação em PDF/Excel. • - Acompanhamento em tempo real para gestores. Módulo Canais de Comunicação (Conexões) • - Integração com WhatsApp (API oficial e alternativas), Instagram Direct e E-mail (smtp/imap se viável). Módulo de Cadastros • - Contatos (Clientes e Leads) com dados completos e histórico. • - Departamentos com atribuição automática de atendimentos. • - Cadastro de atendentes e definição de permissões. • - Níveis de Acesso e controle de módulos. • - Integrações com sistemas externos e Webhooks. • - Etiquetas para segmentação. • - CRM com histórico e pipeline de vendas. Módulo Chat e Atendimento • - Filas de atendimento: aguardando, em atendimento, finalizados. • - Respostas rápidas e mensagens personalizáveis. • - Histórico de atendimentos, participação em grupos e disparos em massa. Chatbot e IA • - Fluxo visual com caixas de decisão. • - Atendimento autônomo baseado em IA. • - Distribuição automática por setor e atendente disponível. • - Agendamento com envio de confirmação. • - Sugestões de respostas com IA. Tecnologias (sugeridas) • - TypeScript com Nodejs (back-end). • - Html, css e typescript com reactjs + material ui (front-end). • - MongoDB (banco de dados). • - GitHub (gestão de código). • - Swagger (documentação). • - Arquitetura MVC. • - NIST Cybersecurity Framework + LGPD. Sugestões Adicionais • - Logs de auditoria detalhados por ação de usuário. • - Sistema de notificações internas por push • - Módulo de FAQ/central de ajuda integrada. • - Painel de controle de KPIs personalizados por usuário. • - Sistema de feedback interno por funcionalidade. • - Compatibilidade com dispositivos móveis (responsivo ou app híbrido).

Categoria TI e Programação
Subcategoria Programação
Qual é o alcance do projeto? Bug ou alteração pequena
Isso é um projeto ou uma posição de trabalho? Um projeto
Tenho, atualmente Eu tenho especificações
Disponibilidade requerida Conforme necessário
Integrações de API Mídias sociais (Facebook, Twitter, etc), Payment Processor (Paypal, Stripe, etc), Outros (Outras APIs)
Funções necessárias Designer, Desenvolvedor

Prazo de Entrega: Não estabelecido

Habilidades necessárias