Agentes de Atención al Cliente y Confirmación de Pedidos para E-commerce (Español de España)

Buscamos dos agentes de atención al cliente altamente responsables y comprometidos para un trabajo remoto, estable y a largo plazo, dando soporte a varias tiendas online con alto volumen de pedidos. Valoramos la experiencia telefónica, el buen trato y el compromiso.

Las vacantes disponibles son:

Vacante 1: Agente de Confirmación de Pedidos
El objetivo principal de esta posición es revisar y confirmar pedidos antes del envío para minimizar errores, rechazos y devoluciones. Las tareas incluyen:
* Revisar y verificar la exactitud de los datos del cliente: nombre, dirección, código postal, ciudad, provincia y teléfono.
* Confirmar que la dirección de envío es válida y está correctamente escrita.
* Contactar al cliente (vía telefónica o escrita) para confirmar el pedido.
* Corregir cualquier dato incompleto o erróneo en los pedidos.
* Asegurarse de que el cliente desea recibir el pedido, especialmente porque trabajamos con pagos contra reembolso.
* Realizar seguimiento a clientes que no responden para obtener la confirmación necesaria.
* Actualizar el estado de cada pedido en el sistema.

Vacante 2: Agente de Incidencias y Atención al Cliente
Esta posición se enfoca en la gestión de incidencias y la recuperación de pedidos en riesgo, asegurando la satisfacción del cliente. Las tareas incluyen:
* Gestionar paquetes que han sido rehusados, están ausentes o no han podido ser entregados.
* Contactar proactivamente a clientes que muestran dudas o reticencia a aceptar sus pedidos.
* Resolver consultas y dudas de los clientes con claridad, empatía y un excelente trato.
* Coordinar nuevas entregas o soluciones logísticas para pedidos problemáticos.
* Realizar seguimiento exhaustivo de cada caso hasta su resolución completa.
* Gestionar consultas específicas relacionadas con el transporte de los pedidos.

Requisitos Indispensables:
* Español nativo con acento de España.
* Experiencia demostrable en call center o atención telefónica.
* Habilidad para manejar sistemas de llamadas con soltura.
* Excelente comunicación oral y escrita.
* Alta responsabilidad y capacidad de trabajar de forma autónoma.
* Manejo básico de plataformas como Shopify, hojas de cálculo y WhatsApp.
* Contar con disponibilidad estable y una conexión a internet fiable.
* Se valorará positivamente la experiencia previa en el sector de e-commerce.

Ofrecemos:
* Acceso a herramientas y sistemas de call center incluidos.
* Formación inicial completa para ambas vacantes.
* Modalidad de trabajo 100% remoto.
* Oportunidades de continuidad y desarrollo para perfiles comprometidos con el proyecto a largo plazo.