Asistente de Soporte y Capacitación para Edtech en Universidades Latam

ADPI, una empresa dedicada a la distribución de tecnologías educativas, principalmente simuladores, a universidades en América Latina, busca un Asistente de Soporte. El rol principal es acompañar la implementación de las herramientas vendidas y atender las necesidades operativas de los usuarios finales, que incluyen docentes y estudiantes universitarios. Este puesto es fundamental para asegurar una correcta adopción y uso de nuestras soluciones.

Funciones del cargo:
- Atender consultas y solicitudes de docentes y estudiantes sobre el uso de las herramientas. Esto incluye proporcionar asistencia clara y paciente para resolver dudas y problemas.
- Coordinar y dar capacitaciones a docentes sobre el uso de los simuladores y/o herramientas. Se espera que el asistente pueda guiar a los usuarios a través de las funcionalidades de las plataformas.
- Hacer seguimiento a la implementación de cada proyecto vendido hasta su correcto arranque, asegurando una transición fluida y exitosa.
- Coordinar con proveedores internacionales aspectos técnicos y de soporte de cada solución, actuando como enlace entre los usuarios y los desarrolladores de las herramientas.
- Reportar el uso y consumo de cada contrato para efectos de control interno, contribuyendo a la gestión y optimización de los recursos.
- Resolver incidencias técnicas básicas o escalarlas al proveedor cuando corresponda, garantizando una resolución eficiente de los problemas.

Requisitos:
- Experiencia previa en roles de soporte, atención al cliente o capacitación, preferiblemente en entornos tecnológicos o educativos.
- Comunicación clara, paciente y orientada al servicio, con capacidad para explicar conceptos complejos de manera sencilla.
- Buena ortografía y redacción en español, esencial para la comunicación escrita con usuarios y proveedores.
- Autonomía y capacidad de organizar múltiples casos en paralelo, gestionando eficientemente el tiempo y las prioridades.
- Manejo cómodo de herramientas digitales y plataformas en línea, con habilidad para adaptarse rápidamente a nuevas tecnologías.

Condiciones:
- Modalidad freelance por horas.
- Entre 10 y 15 horas semanales inicialmente, con posibilidad de escalar según la demanda del proyecto.
- Trabajo 100% remoto, ofreciendo flexibilidad y la oportunidad de trabajar desde cualquier ubicación.
- Reporte directo al director de la empresa, asegurando una comunicación directa y una integración efectiva en el equipo.