Asistente para confirmación de pedidos y gestión de incidencias en e-commerce Cod

Estamos buscando una persona proactiva, responsable y con experiencia en atención al cliente para unirse a nuestro equipo en una tienda online con modelo de pago contra entrega (COD).

Las tareas principales serán:

Dar seguimiento a las confirmaciones de pedidos realizadas inicialmente por un chatbot automático de WhatsApp (la herramienta envía el mensaje, pero tú serás quien verifique y actúe en función de la respuesta del cliente).

Brindar al cliente la opción de confirmar o modificar su dirección.

Verificar direcciones en Google Maps para asegurar que sean correctas y válidas.

Contactar telefónicamente a los clientes en caso de que no respondan al mensaje automático.

Gestionar incidencias: cuando un pedido no pueda ser entregado (por ejemplo, dirección incorrecta, cliente ausente, etc.), Deberás contactar al cliente, identificar el problema y coordinar la reprogramación de la entrega a través de nuestra aplicación Dropi Pro.

Requisitos:

Experiencia en atención al cliente (confirmación de pedidos, resolución de incidencias, seguimiento de clientes).

Habilidad en el uso de herramientas como WhatsApp, chatbots y similares.

Conocimientos de plataformas de gestión de pedidos, idealmente Dropi Pro o equivalentes.

Buena comunicación escrita y verbal, proactividad y capacidad de resolver problemas.

Condiciones del trabajo:

En un inicio, la carga de trabajo será de aproximadamente 10 a 70 pedidos diarios, lo cual implica pocas horas de trabajo al día.

La cantidad de pedidos irá creciendo progresivamente, por lo que buscamos una persona que esté interesada en crecer junto con nosotros y ampliar su dedicación en el futuro.

El pago será por horas trabajadas. En tu propuesta, por favor indícanos tu tarifa por hora.

Valoramos mucho la responsabilidad, la organización y la disponibilidad para adaptarse a un proyecto en constante crecimiento.

Si cumples con el perfil y te interesa ser parte de un negocio en expansión, ¡esperamos tu propuesta con tu tarifa por hora!