Asistente para responder mensajes de tutoría (paquetes por volumen) – remoto

Se busca un/a freelancer para apoyar en tutorías respondiendo mensajes escritos de alumnos/participantes. El cliente aportará contexto, guías y ejemplos de respuesta para mantener coherencia y calidad. El trabajo es 100% remoto y se pagará por paquetes de mensajes respondidos.

tareas principales:
responder mensajes de tutoría dentro de un plazo de respuesta acordado, manteniendo un tono claro y profesional.
Clasificar y etiquetar conversaciones según su tema, urgencia y estado.
Escalar dudas complejas a la persona correspondiente, sin que se espere que el freelancer "invente" respuestas.
Mantener un registro simple de incidencias y preguntas recurrentes.
Ofrecer apoyo puntual en tareas de conciliación y seguimiento, como la revisión básica de listados y comprobaciones administrativas.

requisitos del freelancer:
excelente redacción en español.
Gran sentido del orden, criterio y una fuerte orientación al servicio.
Experiencia previa en soporte al cliente, atención por chat o tutorías online es altamente valorada.
Capacidad para enviar respuestas dentro del SLA acordado.
Realizar un registro semanal que incluya un resumen del volumen de mensajes, temas frecuentes, incidencias y escalados.
Disponibilidad para reuniones de revisión de checklist de conciliación/seguimiento cada dos semanas.
Compromiso con la confidencialidad y el buen manejo de la información.

Este es un rol con inicio inmediato, horario flexible y duración mensual. El trabajo se renovará mensualmente si se cumplen los criterios acrodados, con una duración estimada de 3-4 meses.