Asistente Virtual para Ecommerce (Amazon, Miravia, Temu) – Atención al Cliente + Postventa

Buscamos incorporar un Asistente Virtual (AV) para apoyar en la gestión de nuestros canales de venta online (Amazon, Miravia, Temu) y la atención al cliente postventa.

El candidato ideal debe tener experiencia previa en gestión de marketplaces y atención al cliente multicanal, así como buen manejo de herramientas digitales.

Responsabilidades principales:
    •    Responder mensajes de clientes en Amazon, Miravia y Temu.
    •    Gestionar devoluciones y reembolsos según políticas de cada plataforma.
    •    Hacer seguimiento de incidencias logísticas y rastrear pedidos.
    •    Escalar casos a soporte de las plataformas cuando sea necesario.
    •    Subir nuevos productos y actualizar fichas (precios, descripciones, stock).
    •    Corregir errores en listados (ej. Traducciones, especificaciones).
    •    Verificar estados de cuenta y notificaciones de vendedor.

Requisitos:
    •    Experiencia previa como AV, Customer Support o gestor de marketplaces (Amazon u otros).
    •    Excelente comunicación escrita en español e inglés (se valorarán otros idiomas).
    •    Organización y atención al detalle.
    •    Disponibilidad horaria parcial (15–20h semanales con posibilidad de crecer).
    •    Conexión estable a internet.

Se valorará:
    •    Conocimientos de eCommerce en Europa.
    •    Manejo de herramientas como Hubstaff, ClickUp, Notion, Google Drive, Excel.

Adjunto encontrarás el Test Práctico – Asistente Virtual eCommerce.

Por favor:
    1.    Descarga el archivo Word.
    2.    Completa tus respuestas directamente en el documento (cada pregunta tiene su propia hoja para que puedas responder cómodamente).
    3.    Guarda el archivo con tu nombre en el título, por ejemplo: Test_AV_NombreApellido.docx.
    4.    Sube el archivo de vuelta a Workana como parte de tu postulación.

Este test no busca respuestas perfectas, sino evaluar tu capacidad de análisis, organización y comunicación.