Asistente Virtual Part-Time para Atención al Cliente y Gestión de Pedidos en E-commerce

# Asistente Virtual Part-Time para Atención al Cliente y Gestión de Pedidos en E-commerce

**Descripción del puesto**

En Vibra, un e-commerce de productos para adultos en Uruguay, estamos buscando una persona responsable, organizada, proactiva y comprometida para incorporarse a nuestro equipo como Asistente Virtual Part-Time.

Buscamos a alguien que pueda trabajar de manera autónoma, tenga excelente comunicación escrita y sea capaz de gestionar diferentes tareas con eficiencia, manteniendo siempre una atención cordial, profesional y discreta.

El objetivo es garantizar una excelente experiencia de compra, responder oportunamente a los clientes y asegurar una correcta gestión de los pedidos.

## Principales responsabilidades

**1. Gestión de pedidos y envíos**
- Extraer los pedidos del sistema y preparar las etiquetas de envío correspondientes.
- Verificar que los datos de los pedidos sean correctos.
- Coordinar y realizar el seguimiento de los envíos.
- Detectar e informar cualquier inconveniente relacionado con los pedidos.

**2. Atención al cliente**
- Responder consultas a través de WhatsApp, Instagram y Gmail.
- Asesorar a los clientes sobre productos, precios, disponibilidad, formas de pago y envíos.
- Realizar seguimiento de consultas y clientes interesados para incentivar la concreción de ventas.
- Brindar atención antes y después de la compra.
- Gestionar dudas, reclamos e inconvenientes de manera cordial y resolutiva.
- Asegurar que ningún mensaje quede sin responder durante el horario de trabajo.

**3. Gestión de contenido y tareas administrativas**
- Publicar 2 historias diarias en los estados de WhatsApp
- Mantener organizada la información de clientes y pedidos.
- Registrar y comunicar situaciones que requieran seguimiento.
- Colaborar con otras tareas administrativas relacionadas con el funcionamiento del e-commerce.

## Requisitos indispensables

- Excelente redacción, ortografía y comunicación escrita en español.
- Experiencia en atención al cliente por canales digitales.
- Organización, puntualidad y atención al detalle.
- Responsabilidad y compromiso con los horarios establecidos.
- Capacidad para trabajar de manera autónoma y resolver situaciones cotidianas.
- Actitud proactiva y orientación a resultados.
- Buena predisposición para aprender herramientas y procedimientos.
- Computadora propia y conexión estable a internet.
- Comodidad y profesionalismo al trabajar con productos para adultos.
- Disponibilidad de lunes a viernes dentro del horario solicitado.

## Se valorará especialmente

- Experiencia previa trabajando en e-commerce.
- Conocimiento de Shopify y Mercado Libre.
- Experiencia utilizando WhatsApp Business.
- Conocimientos de Google Sheets y herramientas digitales.
- Experiencia en ventas por chat, seguimiento comercial y cierre de ventas.
- Capacidad para gestionar varias conversaciones y tareas simultáneamente.

No es necesario conocer todas las plataformas, pero sí tener facilidad para aprender y adaptarse rápidamente.

## Modalidad de trabajo y remuneración

- Modalidad: 100% remota.
- Días: lunes a viernes.
- Horario: fijo, a coordinar dentro de la franja de 8:00 a 13:00 h (hora de Uruguay).
- Carga horaria inicial: 2 horas diarias.
- Remuneración: USD 4 por hora (tarifa fija, no negociable).
- Período de prueba: 3 días de trabajo, 2 horas diarias, completamente remunerados (USD 24 en total).
- Finalizada la prueba, se evaluará la continuidad de la colaboración según el desempeño.
- Posibilidad de ampliar la carga horaria de acuerdo con las necesidades del negocio.

**Es indispensable contar con disponibilidad real para cumplir el horario acordado de manera consistente.**

## ¿Qué esperamos de la persona seleccionada?

Buscamos a alguien que no se limite únicamente a responder mensajes, sino que tenga iniciativa para ayudar a los clientes, realizar seguimientos y contribuir a concretar ventas.

Valoramos especialmente la responsabilidad, la comunicación fluida, la capacidad de organización y la atención a los pequeños detalles.

Es importante que pueda identificar problemas, proponer soluciones y avisar oportunamente cuando una tarea no pueda completarse.

Nuestro objetivo es establecer una colaboración estable y a largo plazo con una persona comprometida que pueda crecer junto al negocio.

## ¿Cómo postularse?

Para considerar tu propuesta, te pedimos que incluyas:

1. Una breve presentación personal y tu experiencia en atención al cliente o e-commerce.
2. Las plataformas con las que trabajaste anteriormente (WhatsApp Business, Shopify, Mercado Libre, etc.).
3. Tu disponibilidad horaria dentro de la franja de 8:00 a 13:00 h de Uruguay.
4. Confirmación de que estás de acuerdo con la remuneración de USD 4 por hora y la prueba remunerada de 3 días.

**Importante:** Solo se considerarán postulaciones que cumplan con las condiciones indicadas y respondan las preguntas solicitadas.

Buscamos una persona comprometida para establecer una relación laboral estable a largo plazo.