Atención al Cliente para E-commerce y Tiendas Online (Portugués)

El candidato/a seleccionado será responsable de gestionar consultas, incidencias y solicitudes de clientes que compran en tiendas online, asegurando una experiencia de usuario fluida y satisfactoria. La posición requiere habilidades de comunicación, organización y capacidad de resolución rápida.

Responsabilidades:
- Atención al cliente por llamada y/o mensajes de chat.
- Confirmar pedidos, contactar a clientes y garantizar la satisfacción en cada interacción.
- Gestión y seguimiento de pedidos e incidencias relacionadas con envíos, devoluciones o pagos..
- Coordinar soluciones con servicios de mensajería y logística.
- Uso de herramientas y plataformas de eCommerce para verificar pedidos (Shopify, WooCommerce, etc.).
- Propuesta de mejoras continuas en los procesos de soporte.
- Registro claro y actualizado de todas las interacciones en los sistemas internos.

Requisitos:
1. Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente (preferible en entornos digitales o ecommerce).
2. Dominio fluido de español y Conocimiento de portugués (nivel intermedio o avanzado) será altamente valorado.
3. Conocimiento básico o experiencia previa en plataformas como Shopify, WooCommerce, Wix, etc.
4. Capacidad para priorizar tareas, resolver incidencias y mantener un tono profesional.
5. Persona autónoma, proactiva, resolutiva, independiente y organizada.
6. Acceso a conexión estable a internet y dispositivos electrónicos en buen estado.
7. Disponibilidad para realizar jornada completa en horario europeo.

Ofrecemos:
- Colaboración freelance a largo plazo.
- Trabajo 100% remoto.
- Formación inicial en procesos y herramientas.
- Posibilidad de crecimiento dentro del equipo.

Si cumples con todo lo anterior, queremos que respondas a las siguientes preguntas:
1. Imagina que un cliente lleva varios días esperando su pedido y está muy molesto. ¿Cómo gestionarías esta situación para convertirlo en una experiencia positiva?
2. En tu experiencia, ¿cuál ha sido el mayor volumen de consultas, chats o llamadas que has gestionado en un solo día?
3. En caso de recibir una solicitud o reclamo que no sabes resolver, ¿cuál sería tu forma de actuar?
4. ¿Qué importancia le das a la organización y priorización de tareas en tu trabajo diario? Da un ejemplo concreto.
5. ¿Tienes disponibilidad para trabajar full-time y adaptarte al horario europeo (España/Portugal)?
6. En atención al cliente, ¿prefieres seguir procesos muy estructurados o te sientes cómodo/a proponiendo mejoras y tomando iniciativas? Da un ejemplo.
7. Describe una ocasión en la que tuviste que manejar múltiples tareas o clientes simultáneamente. ¿Cómo lo lograste sin afectar la calidad del servicio?

¡Te estamos esperando!