Atención al Cliente para E-commerce y Tiendas Online (Drop)

El candidato/a seleccionado será responsable de gestionar consultas, incidencias y solicitudes de clientes que compran en tiendas online, asegurando una experiencia de usuario fluida, organizada y satisfactoria. La posición requiere habilidades de comunicación, organización, autonomía y capacidad de resolución rápida, además de una visión orientada a la mejora continua de procesos dentro del área de soporte.

Responsabilidades:
- Atención al cliente por email, chat y, en caso necesario, otros canales de soporte.
- Gestión y seguimiento de pedidos, incidencias, reclamaciones y consultas relacionadas con envíos, devoluciones o pagos.
- Resolución de casos sensibles con criterio, orden y enfoque en la experiencia del cliente.
- Coordinación con servicios de mensajería, logística y otras áreas implicadas para dar respuesta y seguimiento a cada caso.
- Uso de herramientas y plataformas de eCommerce para revisar pedidos, estados e incidencias (Shopify, WooCommerce, etc.).
- Organización del flujo diario de soporte y priorización de tareas según urgencia e impacto.
- Propuesta de mejoras continuas en los procesos de atención al cliente para optimizar tiempos, respuestas y resolución de incidencias.
- Registro claro y actualizado de todas las interacciones en los sistemas internos.

Requisitos:
1. Experiencia mínima de 3 año en atención al cliente, preferiblemente en entornos digitales o ecommerce de dropshipping.
2. Muy buena comunicación escrita y capacidad para gestionar incidencias con tono profesional y resolutivo.
3. Conocimiento básico o experiencia previa en plataformas como Shopify, WooCommerce, Wix, etc.
4. Experiencia gestionando reclamaciones, seguimiento de pedidos y resolución de incidencias.
5. Capacidad para priorizar tareas, mantener orden operativo y trabajar con autonomía.
6. Persona proactiva, resolutiva, independiente y organizada.
7. Acceso a conexión estable a internet y dispositivos electrónicos en buen estado.
8. Disponibilidad para realizar jornada completa en horario europeo.
9. Se valorará experiencia aportando mejoras o proponiendo procesos dentro del área de atención al cliente.

Ofrecemos:
- Colaboración freelance a largo plazo.
- Trabajo 100% remoto.
- Entorno dinámico con posibilidad de crecimiento dentro del equipo.
- Participación activa en la mejora y organización de los procesos de soporte.
- Posibilidad de asumir responsabilidades progresivamente dentro del área de atención al cliente.

Si cumples con todo lo anterior, queremos que respondas a las siguientes preguntas:
1. Cuéntanos tu experiencia en atención al cliente dentro de ecommerce. ¿Qué tipo de incidencias gestionabas con más frecuencia?
2. ¿Has trabajado con reclamaciones, devoluciones, disputas o casos sensibles? Explica brevemente tu experiencia.
3. ¿Has propuesto alguna mejora en procesos de soporte o atención al cliente? ¿Cuál fue y qué impacto tuvo?
4. ¿Qué herramientas o plataformas has utilizado para gestionar pedidos e incidencias?
Cuando hay un alto volumen de tickets o clientes molestos, ¿cómo organizas prioridades?
5. ¿Has trabajado con bastante autonomía dentro de un área de soporte? Describe cómo era tu nivel de responsabilidad.
6. ¿Tienes disponibilidad full-time en horario europeo?
7. ¿Qué valor crees que puede aportar una buena atención al cliente al crecimiento de un ecommerce?

¡Te estamos esperando!