Atención al Cliente para Ecommerce (gestión de incidencias y llamadas)

Contexto general del proyecto

En nuestro negocio, los envíos COD generan incidencias frecuentes (direcciones incompletas, ausencia del cliente, errores de contacto, etc.). Estas incidencias llegan por email desde MRW y requieren una acción rápida para evitar devoluciones y pérdidas. El/la freelancer seleccionado/a se encargará de: - Revisar los emails de incidencias de MRW. - Contactar al cliente por teléfono para confirmar o corregir datos. - Dar seguimiento al pedido hasta asegurar su entrega. - Mantener una comunicación empática, clara y orientada a resultados. Este rol es fundamental para maximizar el número de entregas exitosas y garantizar una buena experiencia de cliente, incluso en situaciones de incidencia. Condiciones: - Trabajo remoto. - Dedicación: 2 horas al día. - Flexibilidad horaria - Pago fijo: 100 € al mes.

Categoría Soporte Administrativo
Subcategoría Atención al cliente
Tiempo requerido Hasta 10 horas
¿Es un proyecto o una posición? Un proyecto
Disponibilidad requerida A tiempo parcial

Duración del proyecto Más de 6 meses

Habilidades necesarias