Consultor en Gestión Comercial para Agencia de Viajes

Vladitours, una agencia de viajes con sede en Cusco, Perú, busca un consultor experimentado en gestión comercial y reorganización empresarial. La experiencia previa en agencias de viajes, operadores turísticos u hoteles es altamente valorada. El objetivo principal es fortalecer el área comercial, optimizar las ventas, reestructurar las funciones del equipo y asegurar la continuidad de la atención al cliente, las reservas y las operaciones.

El alcance de la consultoría incluye:
- Realizar un diagnóstico exhaustivo de la estructura organizacional y comercial actual.
- Analizar y mejorar los procesos de captación, atención, cotización, seguimiento y cierre de clientes.
- Investigar y determinar las razones por las cuales las campañas de marketing pagadas no están generando los resultados esperados.
- Reorganizar los puestos, definir nuevas funciones y establecer responsabilidades claras dentro del equipo.
- Implementar indicadores clave de rendimiento (KPIs) y recomendar/implementar una herramienta de seguimiento o CRM.
- Mejorar la coordinación y comunicación entre los departamentos de ventas, operaciones, reservas y marketing.
- Definir los perfiles de personal necesarios para futuras contrataciones.
- Proporcionar capacitación y acompañamiento al equipo durante la fase de implementación.

Los entregables esperados de este proyecto son:
- Un diagnóstico detallado del estado comercial y organizacional.
- Un organigrama actualizado y un manual básico de funciones.
- La documentación completa del proceso comercial.
- Un sistema de indicadores y un formato de reporte semanal.
- Guiones estandarizados para la atención, seguimiento y cierre de ventas.
- Una recomendación de sistema CRM adecuado para la agencia.
- Perfiles de puestos definidos para el personal.
- Un plan de implementación estructurado para los primeros 30, 60 y 90 días.

Se busca una consultoría con una duración inicial estimada de 30 a 60 días. Es importante destacar que no se requiere únicamente servicios de publicidad o manejo de redes sociales, sino una intervención comercial y organizacional integral que aborde la estrategia y los procesos internos. Los postulantes deben indicar su experiencia en el sector turístico y reorganización comercial, la metodología y entregables propuestos, cronograma, disponibilidad, presupuesto y la posibilidad de trabajar presencialmente en Cusco, así como referencias verificables de trabajos anteriores.