Sobre este proyecto
it-programming / web-development
Abierto
Se requiere el desarrollo e implementación de un sistema CRM integrado con WhatsApp, diseñado para gestionar las comunicaciones de una empresa con 350 empleados. La plataforma debe operar exclusivamente a través de WhatsApp y contar con agentes de Inteligencia Artificial (IA) integrados para la atención inicial de las conversaciones. Se necesitará la capacidad de configurar múltiples números de WhatsApp (aproximadamente 5), cada uno con su propio agente de IA dedicado. Los roles de los agentes incluirán uno para Administración de Recursos Humanos y varios para tareas operativas.
El sistema CRM de WhatsApp deberá integrarse de manera robusta con nuestro ERP existente, el cual está siendo desarrollado con PrimeReact, Vite y Firebase como base de datos y sistema de autenticación. Las funcionalidades clave de esta integración incluyen:
* Creación de tickets directamente desde las conversaciones de WhatsApp en el ERP.
* Consulta de horarios de empleados a través del agente de IA.
* Envío masivo de horarios a los funcionarios.
* Control y seguimiento de documentación de empleados, como carnés de salud, identificando a quienes les falta información y enviando recordatorios automáticos, interactuando con el ERP para obtener y actualizar estos datos.
La solución debe permitir la derivación fluida de conversaciones de los agentes de IA a operadores humanos cuando sea necesario, asegurando un registro completo y detallado de todas las interacciones. Se espera que la implementación utilice la versión de oficina de WhatsApp (WhatsApp Business API) para garantizar la escalabilidad y las funcionalidades empresariales.
Categoría Programación y Tecnología
Subcategoría Programación Web
¿Cuál es el alcance del proyecto? Crear un nuevo sitio personalizado
Plazo de Entrega: No definido
Habilidades necesarias