Estimado/a,
Para nuestro negocio de dropshipping en España, esperamos alcanzar los siete dígitos este año. Por ello, buscamos incorporar a nuestro equipo a un/a especialista en atención al cliente con experiencia en e-commerce, preferiblemente en tiendas Shopify.
Se trata de una colaboración a largo plazo, con una carga de trabajo inicial de 2 a 3 horas al día, de 5 a 6 días a la semana. Buscamos a una persona responsable, organizada, con buena comunicación escrita y orientada a resolver problemas de los clientes de forma rápida y profesional.
Debes comprender la importancia de ofrecer una excelente experiencia al cliente y saber comunicarte de manera clara, amable y eficiente. Por lo tanto, antes de presentarte, incluye la palabra “fresa” en tu solicitud.
Continúa leyendo para conocer las tareas que esperamos que realices, así como la experiencia que consideramos necesaria para este puesto.
Si estás interesado/a, responde a las siguientes preguntas:
¿Tienes experiencia trabajando en atención al cliente?
¿Tienes experiencia en e-commerce o tiendas online?
¿Has trabajado anteriormente con Shopify?
¿Tienes experiencia gestionando correos electrónicos, chats o mensajes de clientes?
¿Has utilizado herramientas como Gmail, Zendesk, Gorgias, Reamaze, Freshdesk u otras plataformas de soporte?
¿Tienes experiencia con Trello,
Monday.com u otras herramientas de organización?
¿Has utilizado Slack para comunicarte con un equipo?
¿Tienes disponibilidad de 2 a 3 horas al día, de 5 a 6 días a la semana?
¿Cuál es tu nivel de español escrito?
Como especialista en atención al cliente, debes contar con:
Experiencia previa en atención al cliente. Imprescindible
Excelente nivel de español escrito. Imprescindible
Buena comunicación, paciencia y capacidad para resolver problemas. Imprescindible
Experiencia en e-commerce o dropshipping. Muy valorable
Experiencia con Shopify. Valorable
Experiencia respondiendo correos, chats y mensajes de clientes. Imprescindible
Experiencia con herramientas de soporte como Zendesk, Gorgias, Reamaze, Freshdesk o similares. Valorable
Experiencia con herramientas de organización como Trello,
Monday.com o similares. Valorable
Experiencia utilizando Slack u otras plataformas de comunicación interna. Valorable
Capacidad para seguir instrucciones, trabajar con procesos establecidos y mantener una comunicación fluida con el equipo.
Si no cumples con los requisitos principales, por favor no presentes tu solicitud. Gracias.
Tus funciones serán:
Responder consultas de clientes por correo electrónico, chat o redes sociales.
Gestionar dudas sobre pedidos, envíos, tiempos de entrega, cambios, devoluciones y reembolsos.
Dar seguimiento a incidencias hasta que queden resueltas.
Mantener una comunicación profesional, clara y amable con los clientes.
Actualizar la información de cada caso en las herramientas correspondientes.
Comunicar al equipo cualquier problema recurrente o incidencia importante.
Seguir los procedimientos establecidos para cada tipo de consulta.
Asegurarte de que los clientes reciban una respuesta rápida y satisfactoria.
Mantener organizada la información en hojas de cálculo, Trello u otras herramientas internas cuando sea necesario.
El flujo de trabajo se proporcionará en cada etapa del proceso.
Se ofrecerá formación en vídeo.
Hay oportunidades de crecimiento dentro del equipo.
Si crees que eres la persona idónea para este puesto y que puedes aportar valor a nuestra empresa, responde a esta publicación.
Atentamente,
Duración del proyecto No definido