Especialista en Atención al Cliente para E-commerce en Redes Sociales

Estamos buscando un especialista en atención al cliente para nuestro e-commerce, con experiencia en la gestión de interacciones a través de redes sociales, específicamente Instagram y Facebook. El rol principal será interactuar proactivamente con los clientes y potenciales clientes en estas plataformas para resolver dudas, gestionar consultas relacionadas con pedidos, procesar devoluciones y manejar cualquier otro movimiento o consulta que surja. Buscamos a alguien con excelentes habilidades de comunicación, capacidad para resolver problemas de manera eficiente y un enfoque centrado en el cliente para asegurar una experiencia de compra positiva. Las responsabilidades incluyen: Responder a preguntas frecuentes sobre productos y servicios. Asistir en el seguimiento y gestión de pedidos. Coordinar y procesar solicitudes de devolución o cambio. Proporcionar soporte general y resolver incidencias de manera oportuna. Mantener un registro claro de las interacciones y resoluciones.