Especialista en Atención al Cliente para Optimizar Entregas E-commerce Contrareembolso

Necesitamos contratar a un especialista en atención al cliente para gestionar incidencias relacionadas con nuestra página web de e-commerce que opera bajo el modelo de contrareembolso en España. El objetivo principal de esta posición es maximizar la tasa de entrega de pedidos, minimizando las devoluciones y los problemas logísticos a través de una gestión proactiva y eficiente de la comunicación con los clientes.

Las responsabilidades incluirán:
- Gestión de consultas e incidencias de clientes a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico).
- Seguimiento de pedidos para identificar posibles problemas antes de la entrega.
- Contacto proactivo con clientes para confirmar pedidos, resolver dudas o reprogramar entregas, especialmente en casos de intentos fallidos.
- Coordinación con el equipo logístico para asegurar la resolución rápida de problemas.
- Recopilación de feedback de clientes para identificar patrones y mejorar procesos.

Buscamos una persona con excelentes habilidades de comunicación, capacidad de resolución de problemas y experiencia en atención al cliente, preferiblemente en el sector e-commerce o con experiencia en gestión de pedidos contrareembolso. Es fundamental un alto nivel de proactividad y orientación a resultados para impactar directamente en la tasa de éxito de las entregas.