Buscamos un/a estratega de retención con experiencia en academias online de idiomas (chino, japonés, coreano) o modelos de membresía/educación online. Actualmente, nuestra academia cuenta con 200 alumnos activos, pero enfrentamos un desafío de crecimiento debido a una alta tasa de abandono: por cada nuevo alumno que ingresa, otro se da de baja.
Necesitamos un profesional que diseñe e implemente un sistema integral de fidelización y renovación de alumnos. El objetivo principal es reducir la deserción y permitir que la academia escale de manera sostenible sin perder la base de estudiantes.
Las responsabilidades incluirán:
- Analizar la situación actual y las causas de la baja retención.
- Diseñar una estrategia de retención y fidelización adaptada a nuestro modelo de negocio y tipo de alumnos.
- Estructurar flujos de comunicación y programas de retención a largo plazo (3, 6, 12 meses).
- Implementar soluciones de automatización para la comunicación y seguimiento de alumnos.
- Integrar herramientas como CRM, WhatsApp API y plataformas de automatización (se menciona
Make.com como ejemplo, pero se valorará experiencia con herramientas similares).
- Definir métricas clave de retención y establecer un sistema de seguimiento.
Requisitos indispensables:
- Experiencia comprobada en estrategias de retención para negocios de suscripción, membresías o educación online.
- Dominio en la implementación y uso estratégico de CRM.
- Experiencia con herramientas de automatización de marketing y comunicación (ej.
Make.com, WhatsApp API).
- Capacidad para diseñar y estructurar programas de fidelización a largo plazo.
La duración estimada del proyecto es de 4 semanas para el diseño e implementación inicial del sistema.
Plazo de Entrega: No definido