Proyecto Benchmarketing

Requerimos el siguiente estudio de mercado para definir los siguientes puntos:
PREGUNTAS DE NEGOCIO
Quien es el cliente ? Es decir cual es mi Target?
Cual es la percepción que tiene la gente / clientes con respecto a mi servicio y de la industria misma
Cual es nuestro valor diferenciador en la industria?
Cual es el tamaño del mercado por plaza?
Cuantos competidores tenemos?
Que flota disponible manejamos por plaza?
Como puedo identificar las áreas de oportunidad para crear o atender nuevos mercados?
Cual es mi participación en el mercado?
Cual es el posicionamiento de las marcas en el mercado?
Quienes son nuestros clientes? Como puedo generar una oferta de servicios que satisfaga sus necesidades?
Cuales son las expectativas de los clientes? Como puedo superar esas expectativas?

Básicamente lo que necesito es:
Monitoreo de Competidores en las zonas que tenemos presencia, enfocándonos por el momento es  CDMX, TIJ, MTY, GDL
Evaluación de zonas potenciales
Evaluación de hábitos y costumbres
Servicio al cliente
Manejo de encuestas
Calidad del servicio
Como venden sus protecciones? Que ofrecen?
Participación en el mercado por ciudad

*Considerar hacer la evaluación entre al menos 3 o 4 competidores por Ciudad

Nombre
Coberturas
Datos sobre la flota
Precios
Promociones
Innovaciones

EVALUACION ZONAS
Numero de trafico de visitantes por zona
Saturación de competidores
Flota de competidores

HABITOS Y COSTUMBRE
Perfil del cliente
Frecuencia
Conocimiento de la marca
Usos del servicio
Opinión de la marca
Atención al cliente
Calidad
Servicio de venta en ventanilla, por teléfono y por correo