Soporte N1 - Romina Colombo Cliente enterprise

El rol y sus desafíos
Como Support Guru, tus principales responsabilidades serán:
Ayudar a emprendedores y negocios a responder sus dudas, resolver sus problemas y dar consejos sobre la plataforma de Tiendanube o del negocio en general, asesorándolos por email, redes sociales, chat o teléfono, siempre dando lo mejor en cada interacción.
Brindar soporte a todos nuestros clientes y partners, siguiendo los parámetros más altos de calidad, brindando respuestas claras, completas, personalizadas y empáticas.
Ser parte de un equipo autónomo que debe organizarse para cumplir sus objetivos de calidad y tiempos de respuesta, impactando de manera directa en la experiencia de los usuarios y los objetivos del negocio


¿Qué esperamos de vos?
Que puedas comprometerte con un trabajo full-time
Que seas una persona orientada al cliente, que te apasione ayudar a las personas de una manera especial.
Que te destaques por tu amabilidad y empatía.
Que tus habilidades de redacción y comunicación en general sean excelentes, siendo tu gramática y claridad al expresar ideas tu marca registrada.
Que sepas enseñar, tanto de forma escrita como oral, ¡y que disfrutes del proceso!
Que cuentes con alta adaptabilidad a los cambios.
Que lleves la proactividad en la sangre, siempre queriendo dar más.
Que la puntualidad sea importante para vos.
Que te guste el trabajo en equipo.
Es un plus:
Experiencia en atención al cliente, preferentemente en plataformas de ecommerce y/o marketing online.
Tener conocimientos de CRM como Zendesk, Intercom, Salesforce.
Tener conocimientos en diseño, edición de imágenes y html/css/js.
Cualquier otro conocimiento que te enorgullezca y que pueda ayudar a otros negocios.