Sobre este proyecto
admin-support / customer-support
Abierto
Contexto general del proyecto
Tareas y responsabilidades - SYGEMAT Ser el/la responsable de responder todos los tickets a los usuarios desde Freshdesk. (Soporte) Si no sabe qué responder, se consulta el ticket con el equipo y se define la respuesta. Monitorear métricas clave del soporte, como tiempo promedio de resolución, satisfacción del cliente post-ticket, y número de tickets resueltos. (Soporte) Armar mesa de ayuda para los usuarios (Soporte) Se da rienda libre a que se arme como el/la responsable quiera. Se puede usar IA (pagando curso para aprender) Documentar problemas frecuentes para tener una base de conocimiento, con tutoriales y videos explicativos Armar encuestas de satisfacción del cliente (CSAT) (Customer Success) Para conocer las opiniones y necesidades de los clientes Proponer mejoras en el sistema basadas en la retroalimentación de los usuarios. Generar reportes de insights para el equipo, detallando las funcionalidades menos utilizadas o las áreas que generan mayor satisfacción/dificultades. (Customer Success)
Categoría Soporte Administrativo
Subcategoría Atención al cliente
¿Es un proyecto o una posición? Un proyecto
Disponibilidad requerida A tiempo parcial
Duración del proyecto Más de 6 meses
Habilidades necesarias